PŁATNOŚCI I OBSŁUGA KASOWA W 2023 ROKU: JAK WPŁYWA NA ZACHOWANIA ZAKUPOWE
Płatności i procesy kasowe są kluczowymi elementami każdego zakupu. Mogą one zdecydować o tym, czy klient będzie zadowolony z zakupów, czy też nie. W handlu detalicznym najgorszym uczuciem jest utrata klienta na ostatnim etapie przed dokonaniem zakupu. Dotyczy to zarówno zakupów online, jak i offline.
W dzisiejszych czasach ludzie nie są przyzwyczajeni do czekania, chcą, aby wszystko było zrobione szybko i mogą łatwo zrezygnować z dokonania zakupu, jeśli strona z płatnościami nie ładuje się wystarczająco szybko lub w kolejce w supermarkecie jest zbyt wiele osób. Dlatego wraz z rozwojem technologii, sprzedawcy detaliczni przyjmują obecnie nowe metody płatności i obsługi kasowej, które oferują większą wygodę i szybkość.
Gdy mowa o metodach płatności oferowanie wielu możliwości jest bardzo ważne ze względu na wygodę, jaką daje to użytkownikowi. Na przykład płatności kartą są koniecznością. Ta metoda staje się coraz bardziej popularna, ponieważ oferuje wygodny i bezpieczny sposób płacenia za zakupy. Klienci mogą dokonywać płatności kartą nie tylko za pomocą karty, ale także telefonu lub zegarka. Oczekuje się, że wolumen transakcji dla płatności mobilnych wzrośnie z 26 miliardów w 2021 roku do 49 miliardów w 2023 roku, co stanowi wzrost o 92% (według badań Juniper Research). Płatności zbliżeniowe zyskują na popularności wśród klientów, ponieważ oferują szybki i łatwy sposób płacenia za drobne zakupy poprzez proste stuknięcie kartą lub urządzeniem mobilnym w terminal płatniczy. Wszystkie te rodzaje płatności muszą być dostępne dla klienta zarówno podczas transakcji online, jak i offline.
Drugi ważny czynnik, aby nie tracić klientów tuż przed finalizacją zakupu to czas oczekiwania. Płatność zbliżeniowa jest nie tylko wygodna, ale również skraca czas, jaki klienci spędzają czekając w kolejkach, aby zapłacić za swoje zakupy. Innym sposobem na skrócenie czasu oczekiwania w sklepie fizycznym jest proces self checkout. Doskonałym przykładem jest zastosowanie kiosków samoobsługowych, które pozwalają klientom na samodzielne skanowanie i pakowanie przedmiotów, co zmniejsza zapotrzebowanie na kasjerów i przyspiesza obsługę kasową.
Kiedy mówimy o zakupach online, szybkość ładowania strony jest niezwykle ważna. Na przykład, 40% konsumentów będzie czekać nie więcej niż trzy sekundy na renderowanie strony internetowej, zanim ją porzuci. Powolne strony internetowe nie tylko mogą sprawić, że użytkownik zrezygnuje z dokonania zakupu z powodu braku cierpliwości, ale także sprawiają, że Twoja strona będzie wyglądała na mniej godną zaufania, co jest kluczowym czynnikiem przy dokonywaniu zakupu.
Proces dokonywania zakupów odgrywa kluczową rolę w branży detalicznej. Sprzedawcy detaliczni muszą stosować nowe metody płatności i obsługi kasowej, które oferują większą wygodę i szybkość, aby poprawić ogólny komfort zakupów dla klientów. Detaliści, którzy nie nadążają za najnowszymi trendami w płatnościach i kasach, ryzykują utratę klientów na rzecz konkurencji, która oferuje większą wygodę i szybkość.
_______________________
CHCESZ WIEDZIEĆ WIĘCEJ?
