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Offerista Blog

Les informations essentiels pour les enseignes de distribution

Qu’il s’agisse d’interviews, de documents techniques ou d’études, vous trouverez ici toutes les informations utiles à propos du marketing digital drive to store.

Nous sommes convaincus que vous pourrez utiliser efficacement ces informations pour votre entreprise.

Drive to Store : Comment réussir à améliorer votre stratégie d’acquisition ?

Drive to Store : Comment réussir à améliorer votre stratégie d’acquisition ?

Le développement durable, meilleur allié de votre stratégie digitale drive-to-store mais pas seulement

Votre stratégie d’acquisition demande toute votre attention ? Tant mieux, car sans une bonne stratégie web to store : pas de conversion. Afin de constater sur votre tableau de bord la montée en puissance de vos ventes, vérifions les leviers primaires d’acquisition client que vous devez avoir mis en place, ainsi que les moyens qui vont vous permettre de réellement convertir.

Leviers d’acquisition : 

Dans votre panoplie, vous avez identifié de nombreux canaux, certains orientés performance et d’autres davantage tournés vers la communication de notoriété. Doit-on choisir d’ailleurs ? Votre meilleur KPI est le ROI de votre opération. 

(sous forme d’encadré) Web to store définition : L’expression web-to-store désigne les actions marketing tenant compte du comportement d’achat du consommateur sur Internet avant d’aller effectuer son achat en point de vente. La recherche du consommateur peut porter sur le produit, un univers ou directement sur le point de vente le plus proche. La montée en puissance de l’usage du mobile rend incontournable de bâtir une stratégie réfléchie. Le smartphone est progressivement devenu l’appareil dominant dans les usages web to store.

Augmenter la notoriété de votre réseau de point de vente est important, mais générer du trafic est capital pour votre commerce. Chez Offerista, nous pensons qu’une bonne communication produit participe à la notoriété de votre magasin tout en exposant son offre. Votre client doit être exposé à des arguments concrets l’incitant à se déplacer dans votre point de vente.

1- À chaque étape du tunnel de conversion, il convient de bien choisir le levier d’acquisition le plus efficace pour votre marketing drive.

1.1 les étapes du tunnel de conversion

Le tunnel de conversion de votre client ou prospect peut être divisé en plusieurs étapes. 

Chacune le rapproche de l’achat ferme, la fameuse conversion :

  • Il n’a aucune idée de ce qu’il souhaite
  • Il cherche déjà, son besoin est exprimé
  • Il a été sensible à une offre
  • Il prépare sa venue en magasin
  • Il est en magasin

Pour chacune de ces étapes web in store, vous choisirez les canaux les plus adaptés, et votre offre devra en tenir compte.

Voici comment baliser au mieux le chemin de votre client pour l’amener jusqu’à votre point de vente.

1.2 Tirer parti du contexte de lecture pour augmenter votre taux de conversion

Selon les centres d’intérêt de votre client ou prospect, vous pourrez mettre en avant différemment votre offre. Chez Offerista, nous distribuons votre offre de promotions sur tous les canaux de manière adaptée. Pour atteindre votre client ou prospect dans un contexte optimal, il faut pouvoir lui adresser un message au bon moment sur la bonne plateforme

Ce peut-être sur Waze, si votre point de vente est proche de ses itinéraires habituels (voyage travail / maison par exemple).

Ou sur une page web, dont le contexte correspond en tous points à votre univers, sur laquelle il pourrait arriver, en quête d’inspiration. Dans ce second cas, vous avez un insight fort vous indiquant qu’il commence sa recherche d’informations. 

Lorsqu’il cherche sur un moteur de recherche, vous pourrez le rencontrer sur le réseau Google, google my shopping,… ainsi que sur les annuaires locaux.

Il vous connaît déjà, ou se rend sur votre site après avoir été exposé à une de vos communications ? Ayez un onglet, une rubrique avec vos actualités et vos offres du moment.

S’il se rapproche et prépare sa venue en magasin, aidez-le en mettant en avant clairement vos informations d’accès (itinéraire et horaires), mais également – si votre site le permet – la possibilité de réserver ses produits. 

Bien sûr, si votre magasin propose actuellement un événement, comme une offre promotionnelle, une dégustation, un atelier ou autre, pensez bien à le lui indiquer.

Ca y est, votre client est arrivé dans votre point de vente. En cas de rupture de stock, ayez une solution de commande facile et efficace. Par-dessus tout, limitez son attente, que ce soit pour obtenir un renseignement ou payer. Enfin, assurez-vous d’avoir une communication homogène et cohérente. Votre magasin doit rappeler l’offre à laquelle votre client a été exposé et vos vendeurs doivent les connaître parfaitement.

2-Chaque client est différent : adaptez votre offre pour optimiser le taux de conversion. 

2.1 Analyser votre audience

Vous savez maintenant comment faire en sorte que tous les chemins  mènent à votre point de vente. Néanmoins, pour une efficacité encore plus grande, nous vous conseillons de classifier finement vos clients et prospects, pour établir un plan personnalisé pour chacun d’eux. 

2.2 Personnaliser vos messages

En effet, avoir une réponse personnalisée pour chacun d’eux – si le ciblage le permet – augmentera votre taux de conversion. Nos catalogues de promotions peuvent intégrer des paramètres différents selon le profil visé. Par exemple, offrez un avantage pour vos clients et un autre pour vos prospects.

Ajustez votre sélection de produits en fonction du profil de votre cible

Web to store exemples, une famille sera intéressée en tout premier lieu de savoir qu’il y a une promo sur le pack de 16 yaourts, alors que le célibataire appréciera davantage que ce soit sur un plat individuel.

En moyenne, on constate une augmentation du taux de conversion de xx% sur l’ensemble de la campagne, dès lors qu’une réflexion a été menée en amont pour créer des messages personnalisés selon les audiences.

3- Suivre vos résultats : quels KPI feront foi ?

Sans mesure fiable de vos campagnes, il ne peut y avoir d’investissement. Ce doit être la condition sine qua non pour décider de tester une campagne d’acquisition client et enrichir votre stratégie globale de marketing local. Sans ce pré requis, aucune chance de pouvoir analyser vos actions d’acquisition drive 2 store pour éclairer vos futures décisions. 

Les solutions de marketing drive se répartissent en deux catégories : 

  • À l’affichage, avec une facturation au CPM (coût par mille). Si votre objectif est de faire de la notoriété, vous êtes sur le bon chemin pour devenir leader drive.
  • À la performance, généralement au clic ou à l’engagement. C’est notre posture aussi chez Offerista. Certains de la qualité de notre offre, nous avons pleinement confiance dans les campagnes que nous réalisons pour nos clients. Elles sont performantes ! 

Par ailleurs, ce type de facturation, au-delà d’être rassurant, permet d’être en parfaite adéquation avec les attentes ROIstes des retailers et enseignes, aussi bien généralistes que spécialisées. En effet, la facturation intervient concomitamment avec vos résultats de campagne. 

En sus de ces KPI ROIstes, vous serez attentifs aux insights de campagne que votre prestataire pourra vous fournir. Sur la qualité de votre audience, sur les carrefours d’audience, mais aussi et surtout sur la qualité et l’efficacité de l’offre qui aura été construite. 

Chez Offersita, nous construisons avec vous et pour vous votre catalogue de promotions, et vous apportons tous les insights qui vous permettront de juger de la qualité de celui-ci. C’est-à-dire le temps de consultation, le nombre de clics bien sûr, mais surtout la venue en magasin. 

Une stratégie pérenne est une web to store stratégie qui convertit. Mais nous pensons aussi qu’elle doit être capable de s’adapter à vos actualités et vos besoins. 

C’est pourquoi notre offre peut être mise en place en moins de 48 heures :

    • Vous avez besoin d’une opération flash pour drainer du trafic ? 
    • Nous vous accompagnons. Votre communication doit pouvoir porter sur vos actualités du moment, vous avez trop de stock ou venez de constituer par opportunité un stock important ? 
    • Vous devez pouvoir adapter votre communication en fonction des volumes vendus et à vendre ? 

 

  • Notre offre à la performance et personnalisée y répond en tous points.

 

 

Le développement durable, meilleur allié de votre stratégie digitale drive-to-store mais pas seulement

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Le catalogue de promotions a connu un vrai bouleversement ces dernières années. Comprenez en 5 points comment le rapport des Français aux promotions classiques a évolué et comment en tirer parti dans votre stratégie d’acquisition de web to store.
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Prise de conscience grandissante à l’égard du respect de l’environnement

L’année 2019 a marqué une prise de conscience  générale et globale sur l’environnement, en France et plus largement en Europe. Les nombreuses manifestations, menées sous l’impulsion notamment des plus jeunes, nous l’ont montré. 

Mais surtout, le constat est très positif : les Français changent leurs habitudes. Réjouissons-nous ! Les mentalités évoluent de manière positive et constructive. Le changement de comportements est profond. 

Selon une étude Ipsos-EDF, administrée à 24 000 personnes de 30 pays différents, publiée par le JDD en novembre 2019, 70% des personnes attendent des actions des gouvernements pour protéger la planète.

Selon Planetoscope : Chaque seconde, en France, 27 kilos de prospectus et imprimés publicitaires sont distribués dans les boîtes aux lettres, soit 40 kg par foyer ou 17 kg/habitant. 

Ces 18 milliards de prospectus annuels représentent 830 000 tonnes de papier, soit l’équivalent de 82 tours Eiffel par an. C’est aussi, 2,8 milliards d’euros de budget marketing investi dans « l’Imprimé Sans Adresse », l’autre nom du prospectus publicitaire.

Chez Offersita, nous accompagnons ce mouvement à notre niveau avec notre offre de Marketing local digital. L’attrait des promotions reste intact, mais leur forme doit changer pour suivre les usages des consommateurs. Le catalogue magasin n’est pas mort, il fait sa révolution : voici les 5 clefs que vous devez maîtriser pour réussir la mise en place de votre stratégie de marketing digital local. 

Dans leur consommation et l’accès aux promotions, les Français veulent des services de plus en plus exhaustifs, dématérialisés et facilitant leur quotidien, notamment quand ils cherchent un produit ou s’apprêtent à l’acheter. Votre stratégie web to store doit en tenir compte dans le choix des leviers d’acquisition.

Le rapport des Français aux promotions

Les Français aiment effectivement beaucoup le catalogue de promotions. Ils sont d’ailleurs 99% à consulter et s’informer sur les promotions et offres du moment. Mais la version papier de la brochure est délaissée, ils sont de plus en plus nombreux à lui préférer sa version digitale.  (Voir notre étude)

 Au moins 75% des Français consultent une fois par semaine leur téléphone pour s’informer des promotions en cours via les différents points de contacts digitaux qu’ils ont avec le magasin (email, site web, publicité, réseaux sociaux).Ce réflexe est particulièrement fort concernant les supermarchés hors discount : 82,3% de leurs clients recherchant les promotions sur internet via leur téléphone.

En effet, l’une des motivations phare pour préférer le catalogue en ligne est son impact écologique. Celui de cette version digitalisée est considérablement moindre car il émet considérablement dans son process de fabrication et distribution que le catalogue en version papier, le fameux ISA (imprimé sans adresse)

Et surtout, le prospectus en ligne répond aux usages d’aujourd’hui. En un clic, le catalogue en ligne offre à vos clients et prospects des informations complémentaires utiles :

  • les horaires de votre magasin
  • l’itinéraire pour s’y rendre
  • la navigation au sein de votre site
  • la création d’une wishlist ou d’une précommande
  • informations sur des événements locaux 
  • service de relation client…

Vos clients sont intéressés par les promotions, mais pour les aider à convertir, vous vous devez de les accompagner au mieux jusqu’à votre point de vente (avant même leur recherche en ligne). C’est précisément sur l’intégration et le déploiement de cet environnement propice à l’achat que nous oeuvrons. 

Toujours selon Planetoscope : la digitalisation constitue en effet un vrai réservoir de pouvoir d’achat. La concurrence des pure-players rend l’audience en ligne chère, mais pas autant que la publicité papier, si l’on tient compte de la forte déperdition des prospectus mis à la poubelle.

A cet égard, le meilleur ciblage des outils numériques permet, selon nos estimations, une économie d’au moins 30% à audience comparable. 

Sur 2,8 milliards d’euros de budget marketing investi dans l’Imprimé Sans Adresse (source UFMD 2011), la transition digitale permet à terme une économie de 850 millions d’euros par an.

La transformation du prospectus en ligne est en marche depuis plusieurs années 

Offerista, un des pionniers du marketing local (marketing utilisé pour toucher une population locale), accompagne déjà plus de 300 entreprises de la distribution. La révolution sur ce nouveau mode de promotions est installée. Les enseignes du retail sont solidaires de ce mouvement. Monoprix, a par exemple déjà décidé de dire stop aux catalogues papier, leur préférant une version numérique. 

Stéphane  Boulissière, Directeur d’Offerista France, y travaille au quotidien avec son équipe. Ils vous accompagnent dans la construction de votre offre de brochure en ligne, sa diffusion, et les connexions qui vont pouvoir être intégrées pour aider vos clients à se rendre dans votre point de vente physique. 

En effet, afficher la promotion la plus alléchante n’est pas suffisant. Votre catalogue en ligne ne doit pas se contenter de lister par ordre d’importance vos promotions en cours. Le catalogue doit mettre en avant la bonne offre, au bon endroit, au bon moment, à la bonne personne.

D- Qu’est-ce qu’un prospectus digital performant

Les enseignes avec lesquelles nous travaillons ont compris et intégré les nombreux atouts du prospectus en ligne. Pourquoi les distributeurs optent pour celui-ci ? 

En plus des impacts écologiques, le prospectus digital répond bien mieux aux attentes de vos consommateurs. Nous l’avons vu, il offre de meilleures options de navigation, ainsi que des informations utiles pendant la préparation des achats. 

Mais avant l’étape de préparation de la visite en magasin physique, il faut d’abord savoir distribuer au bon endroit votre catalogue de promotions (zone de chalandise de votre réseau de points de vente). Le prospectus digital est là où votre prospect ou client est captif pour préparer son shopping. Offerista diffuse votre catalogue à ses carrefours d’audience, où votre prospect est captif et qualifié.  

Nous élaborons avec vous la meilleure stratégie globale de diffusion en intégrant des critères de ciblage socio-démographique, de mots-clés et de géolocalisation

Nous diffusons ensuite votre offre via de nombreuses plateformes, afin de cibler et d’atteindre le plus grand nombre de vos prospects et clients qualifiés : display, Google Adwords, Google Shopping, bannières web, Waze, annuaires locaux, pub digitake…

Enfin, vous pouvez choisir de rediriger l’annonce vers votre site internet ou la landing page de votre choix, que nous pouvons même customiser pour la rendre la plus efficace possible.

Mesurer la rentabilité du prospectus digital

Experts dans notre domaine, nous construisons pour vous des catalogues digitaux impactants. Et nous assurons aussi dans nos reportings que l’offre a séduit votre prospect ou client.  

Nous mesurons et vous fournissons :

  • le nombre de consultations de votre catalogue, 
  • le temps passé à la consultation de votre catalogue, 
  • Le nombre de nouveaux clients en point de vente
  • le nombre de visites en magasin…. 

Grâce au geo-fence, nous sommes capables de vous partager le trafic généré vers votre magasin. D’un bout à l’autre du tunnel de conversion, nous vous accompagnons et mesurons les résultats de vos actions de marketing local.

Enfin, nos études post-test analysent le pouvoir d’achat des clients venus par ce canal, ainsi que l’optimisation de la zone de distribution.

Les résultats du catalogue numérique sont excellents. 

Convaincus de l’efficacité de notre offre et conscients de vos enjeux hautement ROI, nous facturons seulement si l’internaute a eu une interaction avec votre catalogue. Notre modèle facture uniquement à l’engagement sur votre catalogue.

Nous pensons, chez Offerista, qu’il ne peut y avoir de développement de business rentable sans une mesure efficace des campagnes. C’est pourquoi notre modèle de facturation est orienté vers le résultat. Le ROI de la campagne est le seul indicateur qui peut la rendre pérenne. 

Alors n’attendez plus : faites du bien à votre commerce, en faisant du bien à notre planète, contactez-nous.

Le plan d'action idéal pour votre stratégie Drive-To-Store

Drive to store : évaluez votre coût d’acquisition client.

Drive to store : évaluez votre coût d’acquisition client.

Drive to store : évaluez votre coût d’acquisition client.

Vous ne ménagez pas vos efforts pour générer du trafic en magasin et acquérir de nouveaux clients. Vous déployez une stratégie de drive to store réfléchie, faite de campagnes d’acquisition cross-canaux, afin de toucher l’ensemble de vos clients potentiels. Vos attentes sont portées sur le ROI quelque soit la forme de publicité utilisée (Publicité display, adsense, google adwords, google shopping, bannière web, catalogue en ligne, promotions…). Mesurer la rentabilité de votre stratégie d’acquisition de nouveaux clients est donc capital.

New call-to-action

Mais comment calculer le coût d’acquisition client ? Le coût d’acquisition de vos clients est le KPI essentiel pour évaluer la rentabilité de votre investissement via votre agence de marketing ou par vous même. 

Qu’on l’appelle « Coût d’acquisition client », « CAC », ou encore « Coût d’acqu’ », la logique reste la même : déterminer si les bénéfices, générés ou attendus, dépassent votre effort financier. 

Directeur Marketing, Directeur Digital ou Directeur E-commerce dans le retail, votre leitmotiv au quotidien est de gérer au mieux votre budget de campagnes pour en tirer le maximum de retombées. Pour apprécier la dernière ligne du compte de résultat, regardons comment intégrer les charges relatives à votre campagne et comment relier précisément le chiffre d’affaires avec de nouveaux clients qui lui est imputable.

A- Définition du coût d’acquisition

Tout d’abord, quels éléments prendre en compte pour calculer ce coût d’acquisition client ?

La formule n’est pas magique, elle est consciencieuse : toutes les sommes engagées pour le marketing divisées par le nombre de clients venus en points de vente. 

C’est à dire :

  • la diffusion de prospectus en ligne, 
  • la création de bannières web,
  • le média associé

Lire notre article : prospectus digital, ce qu’il faut savoir avant de se lancer.

Vous percevez bien sûr que les campagnes pour créer du trafic en point de vente sont diverses et que certaines ne peuvent être suivies aussi précisément qu’il le faudrait. Car pour définir le coût d’acquisition d’un client, un prérequis est impératif : avoir la certitude que ce prospect est venu en magasin et donc que les campagnes engagées vous apporte le trafic escompté.

B- L’importance stratégique de savoir calculer votre coût d’acquisition client

Définir votre coût d’acquisition pour une campagne donnée est la seule façon d’estimer la rentabilité de votre opération. Sans pouvoir évaluer l’apport réel de cette campagne de trafic vers vos points de ventes physiques et son ROI (Retour sur Investissement) vous ne pouvez pas ajuster vos efforts publicitaires et marketing. Un pilotage à l’aveugle n’est pas vraiment une option dans une conjoncture où la concurrence est vive et le pouvoir d’achat disputé.

Lorsque vous aurez défini le coût d’acquisition de votre client en relation avec une campagne, vous serez à même d’opérer les ajustements nécessaires pour augmenter le trafic en magasin. Vous déciderez alors de manière éclairée d’augmenter votre budget, de cibler plus largement ou plus précisément votre communication, ou de modifier l’offre….

Pour définir et calculer votre coût d’acquisition client, donc, la première condition : être sûr que votre client est venu en magasin.

C- Comment valider que les clients ciblés sont venus en magasins?

Chez Offerista, nous avons conscience de l’impératif de mesure que vous avez sur la bonne conduite de vos campagnes marketing. Nous avons donc développé une solution de marketing digital pour les points de ventes physiques permettant de mesurer et de suivre l’acquisition de vos clients de manière certaine.

Nous mesurons donc la réactivité et l’attractivité de l’offre. 

Notre reporting est transparent et facile à comprendre. 

Nous partageons dans notre rapport marketing de publicité digitale : 

  • la durée d’engagement mesurée pour chaque offre publicitaire / catalogue, 
  • ville par ville, pour chaque zone de chalandise, 
  • le nombre de clics et le nombre de visites en magasins en points de vente.
  • Nous pouvons aussi poser des questions en lignes à vos clients lorsqu’ils ont consulté vos offre?

Nous diffusons auprès de l’audience la plus appropriée sur demande, une audience qui peut être ciblée, géo-localisée affinitaire et intentionniste

Et surtout, nous  sommes capables d’identifier si les personnes ciblées et touchées par nos publicités se sont rendues dans votre magasin. Pour nous, la seule façon d’avoir une campagne de trafic efficace et pérenne, c’est de pouvoir mesurer le coût d’acquisition de vos clients. 

 D- Avoir une stratégie d’acquisition rentable et durable.

Connaître la valeur de votre coût d’acquisition de nouveaux clients va vous libérer et vous permettre d’investir davantage sur les canaux rentables. L’impact et la mesure de vos campagnes marketing digital sont cruciaux. Générer du trafic en point de vente est votre priorité. 

En tant que distributeurs et retailers vous avez les yeux tournés sur la fréquence et le nombre de visites, lesquelles sont primordiales pour générer du chiffre d’affaires et des ventes. 

Avec Offerista, vous pourrez mesurer les visites liées aux campagnes publicitaires et digitales menées. Nous calculons aussi le chiffre d’affaires incrémental, soit le nombre de visites supplémentaires apportées par votre opération et les ventes qui y sont liées. Notre solution de géolocalisation cible les personnes à proximité de votre point de vente.

E- La fidélisation et la valeur vie 

Si la première équation marketing et financière à résoudre est celle du coût d’acquisition, vos clients ont une valeur dans la durée. La fameuse « Customer Life Value », soit la valeur que votre client va générer dans la durée par le nombre, le montant et la fréquence de ses achats.

Nous savons que le coût d’acquisition client est un préalable. Souvent, s’il est regardé isolé de la valeur « vie client », il peut sembler exorbitant. 

Une fois votre coût d’acquisition connu pour votre campagne, votre seconde mission sera de suivre l’évolution des clients acquis et de mesurer leur valeur dans le temps. Autrement dit, à quelle fréquence ce nouveau client rachète et pour quel montant. 

Ce travail pourra être fait grâce à votre CRM.

Découvrez comment nous générons du trafic via notre offre de catalogue en ligne.

Le plan d'action idéal pour votre stratégie Drive-To-Store

Acquisition de trafic en magasin grâce au marketing digital géolocalisé

Acquisition de trafic en magasin grâce au marketing digital géolocalisé

Acquisition de trafic en magasin grâce au marketing digital géolocalisé

90% des Français se rendent en magasin s’ils ont vu des offres intéressantes ou des réductions, sur internet ou sur leur mobile, selon notre dernière étude Offerista. Le point de vente physique reste plus fréquenté que le magasin en ligne, mais les achats en ligne progressent sur tous les secteurs. 

CTA petit business case générique

La Fevad prévoit, pour 2019, un chiffre d’affaires de 100 Milliards d’euros pour l’e-commerce en France, soit une progression de 500% en 10 ans. Certains secteurs, comme le tourisme et le voyage, se font désormais majoritairement en ligne. D’autres secteurs, comme le livre ou le jouet, se sont trouvés bousculés fortement, mais pour tous la question de l’acquisition de trafic et la fréquentation des points de vente physiques est vitale tout au long de l’année.

Comment obtenir la préférence des consommateurs pour votre magasin physique sur votre zone de chalandise et avoir une stratégie de marketing digital permettant d’augmenter le trafic en points de vente?

Les stratégies d’acquisition de trafic en points de vente sont nombreuses. Faire le bon choix induit de résoudre l’équation : toucher la bonne personne au bon moment avec le bon message.

En réalité avec bon sens et méthode, en utilisant le bon levier d’acquisition, vous parviendrez à vos objectifs de connexions avec les consommateurs pour acquérir plus de trafic en points de vente physique.

Voici comment baliser le parcours de votre acheteur en 3 étapes et l’emmener naturellement et directement vers votre point de vente.

1- A quel moment devez-vous communiquer avec lui ?

Être là où il exprime sa recherche : Google (Google my Business, requêtes SEO), catalogues digitaux, applications mobiles, Waze….Répondre présent quand on vous cherche, c’est la base !

Grâce au display sur les réseaux sociaux ou via des publicités digitales locales, vous développerez le désir et l’envie. Souvenez de l’adage : “Pas vue, pas acheté” 

Certes, votre acheteur ne vous cherche pas encore mais l’achat d’impulsion ne naît pas d’une recherche mais bien d’un quasi coup de foudre. Pour le provoquer chez vos clients potentiels et attirer les prospects vers vos points de ventes travaillez votre attractivité en tant que commerçant et diffusez vos messages promotionnels via du display qualifié. Le web to store est une stratégie de marketing digital capitale à maîtriser pour votre business.

Offerista élabore pour vous, selon vos objectifs, le choix des emplacements publicitaires, et vous fait profiter de son IA (Intelligence Artificielle) propriétaire pour booster le ciblage de vos clients et de vos prospects. Objectif : les rediriger vers les offres en ligne de votre catalogue digital, en permanence connecté à votre site web.

Ces canaux pourtant évidents sont parfois délaissés et non actualisés. Si vous avez besoin de vous remettre à jour, téléchargez notre guide : les 9 règles du drive-to-store

2- Par quels moyens ? 

La forme et le fond comptent à part égales.

Dans vos catalogues papier et vos catalogues en ligne, travaillez aussi la forme, et même prioritairement. Notre expertise du prospectus digital vous guidera dans l’élaboration de votre offre et de votre promotion. Demandez-nous, le digital offre non seulement de nombreuses possibilités créatives et présente l’avantage de pouvoir rendre l’expérience interactive.

Plusieurs exemples de prospectus en ligne sont à retrouver d’ailleurs sur notre site (www.site lien). Notre format permet de créer des univers de marques sur mesure pour vos produits, vos offres et vos contenus.

Le digital permet d’offrir une expérience interactive dès le premier contact avec vos clients potentiels et vos clients actuels.  Apprenez avec Offerista à engager vos clients au premier contact, c’est notre domaine d’expertise. Et ne payez qu’à l’engagement de votre client sur l’offre.

3- Ces plus qui font la différence : 

Fonctionnalités digitales

Votre site dispose de fonctionnalités permettant de gagner en temps et en efficacité, faites le savoir. Vos consommateurs veulent pouvoir :

  • Vérifier la disponibilité du produit et le réserver – click-and-reserve
  • L’obtenir rapidement et gratuitement – click-and-collect

L’attrait du point de vente physique

Votre magasin lui-même possède des atouts propres, mettez-les en avant. Éveillez les sens de vos clients. Par essence, le magasin physique rendra toujours mieux compte des produits. 

Listez les sens que vous pourriez stimuler chez vos consommateurs et émerveillez-les. Faites-vous plaisir, faites-leur plaisir : odorat, ouïe, toucher, goût… ne demandent qu’à palpiter à votre contact. Mettez-les en avant dans vos messages digitaux pour donner envie de venir à votre rencontre. 

L’invitation événement

Créez l’événement dans votre point de vente physique  et communiquez dessus via un flyer digital :

  • Ruser avec cette méthode classique, l’appât du cadeau offert sur présentation en magasin ou le bon de réduction.
  • Organiser des animations sur le lieux de vente (dégustation, rencontre avec un expert…)

Le commerce physique devient alors l’objectif ultime pour le consommateur, afin de découvrir ce que vous lui avez présenté sur le web. Le web permet de communiquer plus largement. Pour réussir ce combo gagnant, votre organisation doit être soutenue par de la méthode et des budgets maîtrisés

Notre conseil : réaliser un audit de vos campagnes de marketing local Prospectus digital: ce qu’il faut savoir avant de se lancer et aussi, des atouts de vos magasins avec un de nos consultants. Vous connaissez ainsi tous les attributs requis pour relever vos défis commerciaux en tant que retailers en 2020. Générer plus de trafic en magasin physique via le digital n’a plus de secrets pour vous grâce à notre article.

CTA grand format sur le business case générique

Prospectus digital: ce qu’il faut savoir avant de se lancer

Prospectus digital: ce qu’il faut savoir avant de se lancer

Prospectus digital: ce qu’il faut savoir avant de se lancer

Le catalogue papier séduit-il toujours?

L’imprimé plaît toujours, mais de moins en moins. 67,4% des répondants déclarent chercher un prospectus sur internet sans avoir vu les versions traditionnelles papier (étude Offerista – septembre 2019). Selon l’UFC-Que Choisir les publicités non adressées représentent 27,5 kg par ménage en moyenne en 2018, soit 15% de plus qu’en 2004. C’est 900.000 tonnes, soit l’équivalent en poids d’environ 100 Tours Eiffel par an.

CTA petit business case générique

L’efficacité du catalogue papier, bien que décroissante, reste satisfaisante. On y trouve en quelques instants une masse d’informations très riche : le positionnement prix d’une enseigne notamment. 

Et ce qui intéresse le plus les consommateurs : les bonnes affaires, que ce soit pour des produits alimentaires,  des promotions de grandes enseignes, ou de la grande distribution. Ces bons plans amènent les personnes en magasin. 

Ces aspects positifs ne cachent pourtant pas le déclin de ce support en voie d’obsolescence. Retrouvez les avis des français sur la question dans notre étude publiée sur notre site : Étude sur l’influence des prospectus digitaux sur le comportement d’achat

La transformation digitale du catalogue papier

Ce média est en pleine transformation digitale. Le catalogue vit une évolution au rythme d’un nouveau changement qui est l’avènement du smartphone. Car les millions de consommateurs français le lisent de moins en moins et consultent de plus en plus leur smartphone pour trouver les promotions en cours, ainsi que les applications mobiles dédiées. 

Pour comparaison, 83% des français ouvrent leur boites aux lettres tous les jours, et 90% d’entre eux regardent en moyenne 23 fois leur smartphone quotidiennement, et plus de 150 fois par jour pour les millennial. La relation avec leur téléphone est une donnée de contexte à intégrer de toute urgence dans votre stratégie de marketing digital local.

De plus, la rentabilité du prospectus papier est de plus en plus challengée par le coût du papier lui même, ainsi que le coût induit du traitement de son recyclage.

Chez Offerista, nous avons anticipé ce changement avec nos clients enseignes de distribution.  

Nous proposons de digitaliser leurs prospectus et leurs catalogues commerciaux (catalogues promotionnels, catalogues publicitaires, flyers) et les accompagnons dans la mise en place de dispositifs digitaux pertinents.

Les 8 raisons d’intégrer impérativement le prospectus digital dans votre stratégie commerciale et marketing :

  • Pour répondre aux recherches des internautes :

75% des Français consultent au moins une fois par semaine leur téléphone pour s’informer des promotions en cours, via les différents points de contact digitaux qu’ils ont avec le magasin (email, site web, publicité, réseaux sociaux, applications mobiles…) (étude Offerista). 

Distribuer un flyer ou un catalogue imprimé ne suffit plus. Le consommateur est connecté, pour lui le digital a suppléé  la publicité papier. Le consommateur doit au moins retrouver l’information sur votre magasin, les promotions et les offres du moment. 

Le prospectus digital est devenu aujourd’hui un incontournable du parcours d’achat des consommateurs. Ils cherchent sur le web les informations traditionnellement disponibles sur le prospectus papier. Vous devez à minima présenter votre offre promotionnelle là où vos clients la cherchent, à commencer par internet.

  • Parce que le prospectus digital offre des fonctionnalités indispensables : 

Pour faciliter la venue de votre client vers votre magasin (itinéraire, horaires d’ouverture, consultations des offres et des promotions, réservation de produits en magasin, liste d’achats)

  • Pour la réactivité qu’offre le catalogue en ligne : 

Une modification de référence produit ou la création d’une opération digitale ne prennent que quelques heures. De son côté, la création d’un catalogue imprimé requiert une anticipation de plusieurs mois (3 mois en moyenne). Si vos temps forts commerciaux sont marqués ou que vous souhaitez les développer, le prospectus digital s’impose pour une mise en place efficace et rapide.

  • Pour répondre aux besoins de commerce physique de chaque territoire. 

Les zones rurales, moins digitalisées par nature, doivent pourtant combiner encore plus le prospectus digital et prospectus papier. En effet, les Français habitant en maison reçoivent moins de brochures papier que ceux habitant en immeuble. 

Le prospectus digital atteint des endroits désertés par le prospectus papier, car ce dernier est trop cher. Dans ces zones rurales, par un système de géolocalisation, le prospectus digital atteint toutes vos cibles de manière précise, même les plus isolées. 

  • Parce qu’on l’aime : 

Le prospectus digital est le plus aimé des formats publicitaires. Avec 25% d’ad-blockers en France, le display ne sonne pas comme une évidence. Selon une étude IFOP, la bannière web est considérée comme envahissante par 20% de la population, le catalogue imprimé classique par 15%, contre seulement 5% pour le catalogue en ligne. 

  • Parce qu’il est plus écologique : 

Selon une enquête de Human & Green Consultants pour Bonial, une feuille A4 imprimée génère 10,22 grammes d’équivalent CO2 alors qu’une page lue sur mobile n’en demande que 0,72 gramme, soit 14 fois moins !

  • Parce qu’il permet de mesurer les résultats de vos opérations commerciales  :  
    • la durée de lecture de votre catalogue en ligne, 
    • les clics de redirection vers votre site web, 
    • la croissance du trafic en points de vente. 

Cerise sur le gâteau, le catalogue digital est moins cher que le catalogue imprimé. Comparez leur rentablité ici https://www.offerista.com/fr/insights/calcul-de-rentabilite/

  • Parce qu’il répond à vos challenges et objectifs tout au long de l’année : 
    • augmenter le trafic en magasin ou sur votre marketplace, 
    • développer votre présence web mobile, 
    • faire la promotion en ligne d’opérations spéciales en drive to store, 
    • augmenter les ventes locales, 
    • optimiser les coûts de visites en magasin, 
    • mesurer le succès de vos campagnes marketing locales, 
    • accompagner le lancement de points de vente avec une stratégie digitale de marketing local.

Le baromètre est au beau fixe !

Le catalogue digital présente donc un avenir radieux.

  • Il offre davantage de services : préparer sa visite et s’assurer de la disponibilité d’un produit par exemple. 
  • L’intégration de liens profonds dans votre catalogue permet aussi d’accroître la surface de contact entre vous et le consommateur. 

À budget marketing contraint, quel choix doit être opéré ? 

Que vous optiez pour un mix ou pour le tout-digital, souvenez-vous que l’attention portée à vos publicités sera augmentée si votre catalogue en ligne est personnalisé localement Les 5 clefs pour réussir votre stratégie digitale de marketing local voir notre article Marketing local). 

N’oubliez pas que le catalogue doit conserver un volume de pages restreint, même dans ses versions digitales. L’attention diminue rapidement. L’envie même de le consulter décroît au-delà de 12 pages . 

Pour vous aider à mettre en place votre stratégie d’acquisition de trafic, vous pouvez consulter notre article « acquisition de trafic en magasin avec le digital ».

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Les 5 clefs pour réussir votre stratégie digitale de marketing local

Les 5 clefs pour réussir votre stratégie digitale de marketing local

Les 5 clefs pour réussir votre stratégie digitale de marketing local

Le marketing digital local répond à deux objectifs : assurer la visibilité en ligne de vos points de vente sur chaque zone de chalandise et susciter la préférence pour ceux-ci. En effet, vos clients n’ont pas en tête à l’instant T, toutes vos offres promotionnelles ou vos horaires d’ouvertures.

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Pour rendre évident qu’une et plusieurs visites s’imposent, la solution est de digitaliser vos offres et promotions localement. Mais il n’est pas suffisant de renforcer votre présence digitale pour réussir à obtenir la préférence des consommateurs. Le succès de votre transformation digitale passe aussi par la pertinence de vos messages et le choix des bons canaux marketing.
Voici les 5 clefs que vous devez maîtriser pour réussir la mise en place de votre stratégie de marketing digital local.

1- Définir votre objectif clairement

Vous pouvez avoir plusieurs objectifs complémentaires :

  • Augmentation du trafic en magasin (Découvrez comment une enseigne de 120 points de ventes physiques a triplé sa fréquentation en magasin)
  • Faire la promotion en ligne d’opérations spéciales en drive to store
  • Augmenter les ventes locales
  • Baisser et / ou optimiser les coûts de visites en magasin
  • Mesurer le succès de vos actions marketing locales
  • Accompagner le lancement de points de vente avec une stratégie digitale de marketing local

Mais pour réussir vos opérations de marketing local en phase avec votre marketing mix, il vous faudra préciser vos objectifs en répondant à plusieurs points :

  • Constat : Vous prendrez donc le temps de préciser votre contexte actuel : baisse de fréquentation inhérente à la population locale, arrivée d’un concurrent…
  • Ambition : Votre objectif peut être de toucher une nouvelle cible, développer votre part de marché, augmenter la fréquence d’achat, améliorer la fidélisation client, accroître votre chiffre d’affaires…
  • Et enfin les axes de développement sur lesquels s’appuyer pour y arriver : une nouvelle gamme de produits, une nouvelle plateforme de communication plus performante et directe.

2- De votre objectif découlera naturellement votre cible.

Vous avez des données CRM, génial !

Et votre cible est tout simplement vos clients actuels ? Dans ce cas un rapprochement avec votre fichier par une étape simple de CRM onboarding sera judicieuse. Il s’agit d’un processus de rapprochement de base de données anonymisée, pour retrouver à partir de votre CRM les cookies correspondant à vos clients sur internet et les adresser spécifiquement.

Ne visez plus au plus large, mais au plus juste, en ne perdant pas de vue vos objectifs. Cette opération permet aussi de recruter vos futurs clients potentiels, ceux qui ressemblent à vos clients notamment.
Listez les données (CRM, données sorties de caisse…) dont vous disposez, pour adresser votre communication digitale sur votre zone de chalandise et gagner en pertinence.

Toucher vos clients même sans CRM :

Si votre CRM n’est pas encore optimisé, sachez que nous sommes en mesure de cibler vos clients selon des données pertinentes pour votre business.

Les ciblages que nous vous proposons sont nombreux :

  • par zone géographique évidemment,
  • mais aussi, par mots clefs recherchés,
  • par intérêt pour vos produits et votre offre,
  • par centres d’intérêt sur votre marché,
  • selon le parcours client,
  • et par intentions d’achat.

Nous pouvons aussi cibler des personnes qui ont déjà interagi avec d’autres contenus de communication de votre marque ou des audiences similaires. Et bien sûr selon le type d’appareil (ordinateurs, tablettes, mobile ou écran TV) afin d’avoir un message adapté au contexte de lecture.

Ces techniques de marketing permettent d’offrir une expérience client fluide, en harmonie avec votre stratégie de communication et votre stratégie marketing.

3- Votre message

Vous êtes un acteur local et multi-local, et c’est pour cette raison que vous obtenez la préférence de vos clients. Mais, même rattaché au nom d’une enseigne nationale, voire internationale, vous pouvez jouer la carte du local dans votre communication.

Les Français sont “promophiles”, 99% les consultent et 90% se rendent en magasin après avoir vu une promotion (étude Offerista).
Mais pour toucher votre public et le faire convertir, votre message et la déclinaison de celui-ci au niveau local peut s’avérer complexe et ambitieux quand on a plusieurs points de vente.

Chez Offerista, nous sommes capables en temps réel et pour l’ensemble de vos magasins de mettre à jour vos catalogues en ligne et d’intégrer justement l’offre spécfique de chaque point de vente pour mieux la valoriser. La carte du local est un atout incontournable, ne passez pas à côté. Choisissez le bon partenaire.

4- Facile à mettre en place : objectif perdurer !

Pour des raisons de budget, vous aurez la précaution de tester une ou plusieurs premières opérations avant de vous engager sur toute une année. Pour autant, la stratégie de marketing local envisagée doit pouvoir s’inscrire dans une logique de court et de moyen terme. Ne pensez pas one-shot, mais récurrence.

Pour y parvenir, la mise en place doit être facilitée par le format : aisé à reproduire et adaptable.

Votre partenaire sera réactif, capable de répondre à une communication programmée comme à une communication opportuniste (actualité ou besoin immédiat de générer du trafic en magasin avec une solution de drive-to-store).
Surtout, votre prestataire sera respectueux des délais, pour délivrer votre message au bon moment auprès des consommateurs que vous aurez pertinemment choisis. Ainsi, en cas de baisse de fréquentation ou d’opportunité de marronnier (Halloween, été , Nöel, back-to-school, Black Friday…), vous serez prêt à déclencher vos opérations de marketing digital localement en quelques jours.

5- Des indicateurs de performance clairs

Si vous êtes dubitatifs, n’avez que peu d’expérience sur le sujet, choisissez un canal que vous pourrez mesurer précisément. La seule chose qui met toutes les équipes d’accord, ce sont les chiffres. Pour être factuel, il faut que le prestataire soit en mesure de vous apporter des KPI pertinents, fiables et mesurables. Cela rassurera vos équipes sur le chiffre d’affaires incrémental que l’opération doit permettre de réaliser.

Selon vos besoins et les spécificités de votre secteur, Offerista créé et diffuse vos catalogues digitaux vers une audience ciblée, géo-localisée et intentionniste. La solution permet de mesurer le trafic généré en magasin après lecture d’un catalogue en ligne, avec une facturation à la consultation du prospectus en ligne.

Votre budget marketing est maîtrisé et vous bénéficiez d’une mesure précise de l’opération : durée de l’engagement de chaque catalogue, sur chaque zone de chalandise.

En ayant défini vos KPI et la manière de les mesurer, vous serez rassurant et saurez rallier votre comité de direction, même en période de frugalité budgétaire. Retrouvez notre simulateur de rentabilité et d’efficacité du prospectus digital (lien offerista.com/fr/insights/calcul-de-rentabilite/)

Aussi, vous souhaitez comprendre pourquoi le prospectus digital est devenu aujourd’hui un incontournable du parcours d’achat des consommateurs ? Comment en tirer le meilleur parti, découvrez notre article Prospectus digital: ce qu’il faut savoir avant de se lancer : 8 étapes simples pour réussir  Prospectus digital: ce qu’il faut savoir avant de se lancer

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Les français plébiscitent le catalogue en ligne

Les français plébiscitent le catalogue en ligne

Les français plébiscitent le catalogue en ligne

Étude sur l’influence des prospectus digitaux sur le comportement d’achat par Offerista et Mindtake*

Les Français sont toujours plus connectés à internet et concernés par le développement durable. Ils souhaitent aussi modifier leurs habitudes de consommation. Ces évolutions concernent tous les aspects de leur vie quotidienne et notamment leur manière d’acheter. 

Les smartphones ont pris une place centrale dans la vie des consommateurs. Les enseignes doivent rencontrer les consommateurs sur leur mobile, ou plus largement sur leur canaux digitaux, pour capter leur attention et les accompagner jusqu’au point de vente (physique ou e-commerce en ligne). 

Moyen d’accroche traditionnel, le prospectus distribué en boîte aux lettres évolue et entame sa transition digitale pour répondre aux besoins actualisés des consommateurs. La génération Y est connue pour avoir un comportement d’achat plus connecté, mais l’étude révèle que globalement toutes les générations consultent de plus en plus internet pour consulter les catalogues promo en cours.  77% des 40-49 consultent sur internet pour connaître les promotions magasins, et plus de 60 % pour les 50 à 69 ans.

La conjoncture 2019 met au jour un indice de confiance des ménages en hausse. Au travers d’une étude menée cet été 2019 avec l’institut Mindtake, Offerista a voulu connaître l’opinion des Français sur la digitalisation des offres et catalogues promotionnels, pour comprendre la manière dont ils les utilisent et constater les évolutions de leurs comportements quant au traditionnel prospectus imprimé distribué dans les boîtes aux lettres.

Pour mesurer les évolutions des usages et comprendre le rapport des Français aux offres promotionnelles, Offerista a réalisé cette étude auprès de 1017 personnes – représentatives de la population française dans leur âge, sexe et localisation – durant l’été 2019, au travers de 51 questions. 

Cette étude mesure les attentes et le comportement des Français quant aux offres promotionnelles :

  • de manière générale et par catégorie d’achat, 
  • l’impact des catalogues promo dans leur décision d’achat,
  • et enfin les évolutions dans leur manière de consulter les offres promotionnelles ces dernières années (supports, lieux, moments, fréquence). 

Le rapport à la publicité promotionnelle. Les Français aiment-ils la promotion dans leur boîte aux lettres ? 

17,2% des répondants déclarent avoir un autocollant « Aucune Publicité SVP » sur leur boîte aux lettres : 21,2% dans les métropoles et 12,8% dans les régions rurales.
35,6% des Français en colleraient un s’ils en disposaient. Le catalogue promo doit évoluer quant à son support. 

La voie de la complémentarité, digital et papier, est déjà une tendance en marche ou à l’étude chez les enseignes de distribution. Que votre catalogue soit diffusé en ligne, ou sous forme de prospectus imprimés distribués en boîte aux lettres, voici les résultats de notre étude sur l’usage que font les Français des catalogues promo et des remises affichées. 

99% des Français s’informent sur les promotions et les offres. L’offre promo ne laisse pas insensible, du tout. 

Pendant leurs achats ils sont 72,6% à regarder systématiquement ou beaucoup les remises au supermarché, 69,2% dans les magasins de chaussures et environ 60% pour les catégories parfum, électronique, déco, et les magasins de sport.

Le prospectus papier perd en attractivité mais le digital le soutient.

30,4% des Français utilisent moins souvent les prospectus imprimés (davantage jetés, moins consultés…) par rapport aux précédentes années. D’ailleurs, si le prospectus imprimé disparaissait, 50,5% des Français ne le regretteraient pas. Cette tendance s’accentue encore plus chez les jeunes de 15 à 29 ans pour 63,4% d’entre eux.

Néanmoins, cette mesure cache de nombreuses disparités entre les catégories. Car les prospectus de tous les magasins spécialisés (bricolage, jardinage, cosmétiques, chaussures, sport, high-tech, animaux, discount) ne manqueraient qu’à 1/4 des Français. En revanche les offres des supermarchés (hors discount) sont importantes pour plus de la moitié des clients et particulièrement les plus de 50 ans en milieu rural.

L’information sur le lieu de vente reste capitale, car les consommateurs s’informent à 71,9% dans le magasin, plus particulièrement sur leurs magasins préférés. Ils sont cependant plus de la moitié à s’informer sur internet, via le site du marchand et des portails proposant des catalogues et promotions.

Leur consultation se fait prioritairement via le smartphone. 75% consultent au moins une fois par semaine leur téléphone pour s’informer des promotions en cours via les différents points de contact digitaux qu’ils ont avec le magasin (email, site web, publicité, réseaux sociaux).. 

Ce réflexe est particulièrement fort concernant les supermarchés hors discounts : 82,3% de leurs clients recherchent les promotions sur internet via leur téléphone.

Les Français sont-ils prêts à passer au tout-digital, ou le papier doit-il être conservé ?

Plus de la moitié des Français veulent réduire leurs déchets de papier et sont prêts à cesser de lire les brochures imprimées pour leur préférer la brochure numérique en ligne. Ils jugent plus pratiques et faciles d’accès les services disponibles sur internet. 

65,1% des personnes ayant apposé un sticker « Aucune Pub SVP » l’ont fait pour réduire leurs déchets, et 17,1% car leur prise d’informations se fait en ligne uniquement. Pour cette dernière catégorie, l’imprimé est complètement inutile.

67,4% des répondants déclarent chercher un prospectus sur internet sans l’avoir vu en version papier. Le réflexe de trouver un prospectus sur internet est évident, quasi inné.

Le catalogue digital est-il un levier pour générer plus de trafic et de ventes ?

Cette étude mesure de manière factuelle l’attrait et la performance du catalogue digital sur le comportement d’achat des Français. Le catalogue digital génère du trafic vers les magasins physiques et en ligne. 

Plus de 90% des Français se rendent en magasin s’ils ont vu des offres intéressantes et des réductions sur internet ou sur leur mobile. Les fonctionnalités reliées au catalogue en ligne sont plus larges qu’avec le traditionnel imprimé : bons de réduction, remises spécifiques, programme de fidélité, horaires d’ouverture, création de listes de courses, disponibilité des produits, notamment.

Selon l’étape du parcours du client, l’usage du mobile est capital versus le dépliant imprimé.  En effet, pendant l’achat, le réflexe est de s’orienter vers le prospectus en ligne pour 74,3% de la population. 

Enfin, quand les Français recherchent une information sur les promotions, le premier réflexe, pour la moitié d’entre eux, est de s’orienter vers le site du magasin. Ce chiffre ne montre pas de réelle différence en fonction de l’âge ou de la localisation.

Intégrer le digital est une nécessité pour répondre aux besoins actuels des consommateurs pendant l’intégralité de leur parcours d’achat. Par ailleurs, le prospectus ou catalogue gratuit en ligne constitue un formidable outil marketing pour réussir à mieux définir et analyser la stratégie et les opérations de marketing local. La technologie d’Offerista permet de suivre de manière anonyme les internautes qui ont consulté le catalogue en ligne et qui sont venus dans votre magasin.

Offerista est un acteur leader en Europe, expert dans les solutions marketing digital local pour le drive-to-store. 

Avec plus de 250 clients depuis dix ans, Offerista accompagne les enseignes qui ont des besoins :

  • d’augmenter le trafic en magasin, 
  • d’augmenter les ventes locales, 
  • de baisser les coûts de visites dans les points de ventes,

tout en mesurant le succès des campagnes marketing menées. 

Les solutions d’Offerista permettent de promouvoir digitalement les offres et promotions des enseignes de distribution avec des technologies de géolocalisation. Les audiences ciblées sont optimisées, affinitaires en fonction des buts de la campagne et mesurées selon la stratégie de chaque campagne menée. Cette stratégie remplit l’objectif de web-to-retail des enseignes (supermarchés, magasins discount, enseignes de bricolage, automobile, cosmétiques, sport, mode, animalerie, télécommunications, high-tech, …). 

Les enseignes sont ainsi en mesure de répondre à une tendance forte : la digitalisation du marketing local via des catalogues et promotions directement consultables sur les smartphones en utilisant notamment les technologies Google pour y accéder : 

  • Google Display Network, 
  • Search, 
  • Maps,
  • et Google my Business.

D’une part, Offerista répond aux nouveaux usages et aux attentes des consommateurs. D’autre part, Offerista propose aux annonceurs de la distribution des KPIs et des enseignements clés sur le comportement de leurs consommateurs, ainsi que l’analyse des opérations marketing. 

Les directeurs marketing ont ainsi une vue précise des résultats de leurs opérations avec une compréhension étayée, permettant de capitaliser sur les assets gagnants et de réajuster les autres. En effet, la solution permet de connaître le trafic en magasin, le temps passé, le nombre de pages vues, mais aussi les redirections générées sur les sites e-commmerce.

Du point de vue du consommateur, l’information est plus globale et facile d’accès. Dans un contexte de lecture propice à une forte adhésion avec le produit, le consommateur dispose, où qu’il soit et à tout moment, d’informations : sur les promotions, le catalogue bien sûr, mais aussi sur le magasin (horaires, adresse). De même, il peut visualiser son itinéraire en un clic sur Google Maps, Waze, etc. De plus, l’affichage des catalogues en ligne peut être personnalisé par centres d’intérêt, le format est donc plus engageant.

Enfin, pour séduire définitivement les annonceurs, la solution d’Offerista est orientée performance : la facturation se fait en fonction de la consultation du catalogue. Cela apporte aux directions marketing une maîtrise des budgets engagés, tout au long de leur coopération avec Offerista.

*Échantillon : L’enquête a été menée auprés d’un échantillon représentatif de la population française, comprenant 1017 personnes âgées de 15 à 69 ans. Méthodologie : La représentativité de l’échantillon a été assurée par la méthode de quotas (sexe, âge, région de la personne interrogée). Mode de recueil : Les interviews sont été réalisées sur le panel de MindTake (www.talkonlinepanel.com) par questionnaire en ligne (Computer Assisted Web Interviews),  dans la période 13.05 – 24.05 2019    

Les comportements d’achat en ligne et en magasin des français

Les comportements d’achat en ligne et en magasin des français

Les comportements d’achat en ligne et en magasin des français

1. La méthodologie
2. Les résultats de l‘étude
2.1 Le mode d’achat préféré pour différents types de dépenses
2.2 Le mode d’achat préféré pour différents types de dépenses
2.3 Le principal frein au shopping sur Internet
2.4 L’opinion vis-à-vis des sites d’achat en ligne

Vous allez découvrir dans ce document les résultats d’une étude mené avec l’IFOP répondant à la question de la place du magasin dans les habitudes d’achats des français pour savoir si le e-commerce surpasse-t-il l’activité des magasins physiques En fait cette étude démontre que les habitudes d’achats online ou en magasin sont loin d’être figées.

Ainsi 65% des Français estiment que les pure players ne représentent pas un risque pour l’activité des commerces de proximité* . Un chiffre intéressant à l’heure où les frontières entre les mondes physiques et virtuels n’ont jamais été aussi poreuses et où le retail se trouve confronté à une importante phase de transition. Face au boom du e-commerce, nombreux sont ceux à avoir auguré la disparition du magasin physique. Pourtant, l’engouement des consommateurs pour l’achat off line est toujours marqué. Fort de ce constat, comment combiner le meilleur des deux mondes pour imaginer le magasin de demain ?

Le nouvel enjeu pour les distributeurs est de faire venir les clients en magasin par envie et non par obligation en étant convaincant à chaque étape. Pour réussir ce challenge, il apparaît comme pertinent de mettre l’accent sur l’expérience que le magasin physique permet de vivre et sur l’expérience en ligne avant la visite car l’expérience enseigne-client se digitalise de plus en plus.

Bienvenue dans l’ère du Smart Phygital

Contrairement aux idées reçues, les sites d’achats en ligne sont loin d’être perçus par les Français comme une menace directe au commerce de proximité, 35% des français les percevant simplement comme de nouveaux acteurs du marché*. Exit la vision binaire d’un commerce digital tout puissant face à un commerce physique en voie de disparition. L’arrivée des pure players ajoute de nouveaux canaux de distribution et incite donc à se repenser. On assiste aujourd’hui à l’émergence d’un commerce hybride qui réconcilie ces deux canaux. A l’instar d’Amazon – et de son concept de supérettes automatisées sans caisses Amazon Go ou encore de son partenariat avec Monoprix – les géants du e-commerce sont de plus en plus nombreux à bouleverser le marché du retail physique pour former un pont entre ces deux mondes, offrant ainsi de nouvelles perspectives de consommation à leurs clients. Plus que jamais, le on line et le off line vont donc de pair.

New call-to-action

Quelle place pour le nouveau magasin auprès du consommateur ?

Face à cette nouvelle donne, le magasin ne peut donc plus s’appuyer sur ses acquis. Le nouvel enjeu pour les retailers est de faire venir les clients en magasin par envie et non par obligation. Pour réussir ce challenge, il apparaît comme pertinent de mettre l’accent sur l’expérience que le magasin physique permet de vivre. La possibilité de voir et de toucher le produit est une vraie carte à jouer. Fini le magasin classique, la boutique fait la part belle au sensoriel et devient un lieu de rencontre et de découverte. Les exemples sont légion : IKEA imagine ses points de vente comme des lieux inspirants où la magie opère instantanément, Boulanger propose des corners où il est possible de tester les produits, et Décathlon transforme ses vendeurs en coachs sportifs donnant gratuitement des cours dans leur domaine d’expertise. L’intégration des nouvelles technologies est également une possibilité supplémentaire pour proposer un parcours d’achat plus efficace et donc améliorer l’expérience client, à l’image de Mango qui teste les cabines d’essayage connectées ou encore de Monoprix et de son application Smart’Monop qui facilite le passage en caisse. Tel est également le cas de la réalité augmentée qui, en misant sur l’interaction avec le produit, contribue à réinventer l’expérience en magasin en la rendant innovante et ludique.

Le drive-to-store, vecteur de fidélisation des consommateurs

Fort de ces mutations, le magasin devient un lieu attractif qu’il est nécessaire de promouvoir notamment en engageant le consommateur avec la marque à hauteur de l’expérience vécue. Il est donc crucial de miser sur des formats de publicité engageants et, pour ce faire, le drive-to-store est un excellent levier. En effet, les actions de drive-to-store visent à faire déplacer les individus ciblés en point de vente via des campagnes digitales. Au regard du temps passé par les utilisateurs sur Internet, ce format digital revêt toute son importance.

Le cercle vertueux peut alors opérer : plus le magasin se digitalise, plus il devient possible de récupérer de la data sur les consommateurs et donc plus les professionnels sont à même de les faire venir en magasin grâce à des messages ciblés et personnalisés.

Dans cette quête de fidélisation, le catalogue digital offre l’avantage de la mesurabilité, d’autant que le temps passé est extrêmement qualitatif : la data-analyse donne de nombreuses informations sur la lecture du catalogue et permet de mesurer la corrélation entre ce format et les visites en point de vente. Un levier drive-to-store primordial pour accompagner la mutation du retail.

L’omnicanal devient donc la pierre angulaire de la mutation du retail. Un nouvel écosystème, plus complexe et plus changeant, se met en place. Loin d’enterrer le commerce physique, il constitue plutôt une formidable opportunité de mutation.

Ceci est notre parti pris et nous nous réjouissons d’un échange avec des avis différents.

* Sondage Ifop réalisé par Offerista les 12 et 13 juin 2018 auprès d’un échantillon de
1 017 personnes, représentatif de la population âgée de 18 ans et plus.

Le plan d'action idéal pour votre stratégie Drive-To-Store

MÄC GEIZ – DE LA STRATÉGIE À LA CAMPAGNE CROSS-CANAL

MÄC GEIZ – DE LA STRATÉGIE À LA CAMPAGNE CROSS-CANAL

MÄC-GEIZ – DE LA STRATÉGIE À LA CAMPAGNE CROSS-CANAL

Les possibilités offertes par le marketing digital deviennent de plus en plus complexes, les nouveaux canaux et les nouvelles technologies offrent  en effet beaucoup de possibilités. Cependant, les budgets ne sont pas extensibles à l’infini et peuvent rapidement être gaspillé en utilisant les mauvais canaux ou en manquant de savoir-faire dans l’optimisation des campagnes en ligne.

LE DÉFI

Avec un panier moyen à un seul chiffre, cette enseigne d’articles ménagers voulait se concentrer sur les ventes locales. En remplacement des prospectus papier, il fallait trouver des canaux numériques appropriés pour toucher une cible plus jeune afin d’attirer de nouveaux clients. En outre, il fallait développer un mix marketing approprié pour les périodes importantes telles que Pâques ou la rentrée scolaire.

 

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ATELIER 360° POUR LE MARKETING DIGITAL DU COMMERCE DE DÉTAIL

  1. Analyse de la situation actuelle : environnement concurrentiel, cible, évaluation des mesures existantes (par ex. sociales, CRM ou site web);
  2. Examen détaillé des possibilités du marketing digital du commerce de détail : formes et styles de publicité tout au long du parcours du client, modèles de facturation et indicateurs clés de performance adaptés à chaque objectif;
  3. Élaboration d’un plan de marketing qui prend en compte la saisonnalité et la promotion des offres locales tout au long de l’année;

Sur la base des résultats de l’atelier, Offerista, en coordination avec Mäc-Geiz, a mis en place plusieurs campagnes cross-canal pour promouvoir le 25e anniversaire de Mäc-Geiz. L’accent a été mis sur la publicité d’offres spéciales via des formats adaptés sur Google Ads (par exemple Lightbox) ainsi que la diffusion de prospectus digitaux dans le réseau Offerista.

SUR MÄC-GEIZ
Mäc-Geiz est l’un des plus grands discounters non alimentaires allemands. L’activité principale de l’entreprise est la vente d’articles ménagers et de biens d’usage quotidien. Le discounter s’est établi dans toute l’Allemagne avec environ 290 points de vente dans les centres-villes et les zones périphériques.

« L’atelier avec le groupe Offerista nous a permis d’identifier de nombreuses solutions inexploitées sur lesquelles nous travaillons désormais systématiquement. Nous sommes venus avec une grand nombre d’interrogations et nous avons reçu un calendrier détaillé pour notre plan marketing digital dans le cadre du processus de consultation. L’articulation entre le conseil global et le contrôle des campagnes digitales fait du Groupe Offerista un partenaire de premier ordre pour notre communication numérique ».
Matthias Leibe – Directeur Marketing Mäc-Geiz

En tant qu’expert en marketing digital et commercial avec plus de 10 ans d’expérience, nous aidons les détaillants à trouver le bon mix marketing pour répondre à leurs objectifs et gérer efficacement leurs campagnes. Vous êtes intéressé par un conseil individuel ? Parlez-nous !

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POCO AUGMENTE LA FRÉQUENTATION DE SES MAGASINS DE 323% GRÂCE À UN MARKETING MIX DIGITAL EFFICACE

POCO AUGMENTE LA FRÉQUENTATION DE SES MAGASINS DE 323% GRÂCE À UN MARKETING MIX DIGITAL EFFICACE

POCO AUGMENTE LA FRÉQUENTATION DE SES MAGASINS DE 323% GRÂCE À UN MARKETING MIX DIGITAL EFFICACE

Dresde/Berlin, le 21 janvier 2019 – Le parcours client devient de plus en plus complexe. Les nouvelles technologies offrent de plus en plus de possibilités pour mesurer les effets d’une campagne de publicité en ligne. Ces deux faits ont été appréhendé positivement par l’entreprise d’ameublement POCO qui a décidé de mettre en œuvre une stratégie digitale et commerciale efficace. POCO a opté pour une approche centrée sur l’utilisateur et indépendante de leur plate-forme (par exemple, le réseau Google Ads & Offerista) dans le but d’augmenter durablement les ventes dans leurs magasins.

L’IMPORTANCE DE LA ROPO*  POUR POCO

Les personnes qui s’intéressent à l’ameublement et la rénovation trouvent de plus en plus d’informations en ligne : « Les recherches en ligne sont de plus en plus importantes dans la cadre d’une préparation à l’acte d’achat. Avec notre stratégie multicanal, notre objectif est d’offrir à chaque acheteur potentiel un point de contact approprié, qu’il souhaite découvrir une gamme de produits ou effectuer un achat direct », explique Marcel Bewersdorf. Les points de vente locaux constituent la principale source du chiffre d’affaires, il est donc essentiel pour le POCO de pouvoir mesurer l’influence du marketing digital sur la fréquentation de ses sites.

*ROPO est un acronyme pour « Research Online, Purchase Offline ». Le ROPO désigne donc un comportement d’achat quand on se place du coté du consommateur. Vu du coté des responsables marketing ou commerciaux, le ROPO désigne la démarche d’utilisation d’Internet à des fins de création de trafic en point de vente physique.

OBJECTIFS

  • Augmenter la fréquentation dans les points de vente
  • Augmenter les ventes locales
  • Minimiser des coûts par visite en magasin
  • Renforcer l’adhésion des équipes quant à l’efficacité du marketing digital

 

APPROCHE

  • Publicité cross-canal avec des offres locales sur différentes plateformes (par ex. Google Ads, Google MyBusiness et Offerista Network)
  • Diffusion ciblée des campagnes dans le rayon des 120 points de vente
  • Ciblage des clients potentiels par le biais de messages et de formats publicitaires approprié
  • Mesure continue des retombées et optimisation de l’impact publicitaire hors ligne (KPI : visites en magasin) sur une période de 12 mois
  • Augmentation de 323% du taux de fréquentation des magasins (en optimisant le ciblage en termes de groupe cible, de type d’appareil, de temps d’application et de canal)
  • Réduction des coûts par visite en magasin de 1,23 €.

 

MESURE ET RÉSULTATS

La mesure de l’impact publicitaire est basée sur la technologie Google Store Visit ainsi que sur la technologie Offerista Store Visit. La fréquentation a pu augmenter de 323% en 12 mois par rapport à l’année précédente. Grâce à l’optimisation simultanée des coûts par clic, les coûts par visite en magasin ont été réduits de 1,23 €.

LES VISITES DANS LES MAGASINS PROUVENT LE LIEN ENTRE PUBLICITÉ EN LIGNE ET FRÉQUENTATION

L’allocation d’un budget pour les supports numériques joue un rôle central pour POCO. Le rendement des dépenses publicitaires (RoAS) en ligne et leurs conversions en ventes ont été des indicateurs importants. Toutefois, des analyses complémentaires du ROAS multicanal ont été incluses dans une partie de l’analyse afin de bien mesurer les effets sur la boutique en ligne. « Grâce à Google Store Visits, nous comprenons mieux quelles sont les mesures numériques efficaces », déclare Marcel Bewersdorf.

Étude de cas | POCO

« Les KPI Store Visits nous fournissent des informations précieuses sur l’efficacité de nos campagnes numériques. Il s’agit d’un élément important sur la voie d’une évaluation multicanal qui permet d’investir plus efficacement notre budget marketing ».

Marcel Bewersdorf, Chef du département Marketing en ligne / eCommerce

À propos de POCO

Avec plus de 120 points de vente, une croissance régulière et un chiffre d’affaires d’environ 1,6 milliard d’euros en 2017, l’entreprise est l’un des principaux fournisseurs allemands sur le secteur de l’ameublement. En plus d‘une boutique en ligne, la promotion d’offres locales joue également un rôle important pour cette enseigne de distribution de produits d’ameublement.

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contact@offerista.com

Siège social:
Dresden
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+49 (0) 351 41 88 94 0

D'autres endroits:

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