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Offerista Blog

Les informations essentiels pour les enseignes de distribution

Qu’il s’agisse d’interviews, de documents techniques ou d’études, vous trouverez ici toutes les informations utiles à propos du marketing digital drive to store.

Nous sommes convaincus que vous pourrez utiliser efficacement ces informations pour votre entreprise.

Acquisition de trafic en magasin grâce au marketing digital géolocalisé

Acquisition de trafic en magasin grâce au marketing digital géolocalisé

Acquisition de trafic en magasin grâce au marketing digital géolocalisé

90% des Français se rendent en magasin s’ils ont vu des offres intéressantes ou des réductions, sur internet ou sur leur mobile, selon notre dernière étude Offerista. Le point de vente physique reste plus fréquenté que le magasin en ligne, mais les achats en ligne progressent sur tous les secteurs. 

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La Fevad prévoit, pour 2019, un chiffre d’affaires de 100 Milliards d’euros pour l’e-commerce en France, soit une progression de 500% en 10 ans. Certains secteurs, comme le tourisme et le voyage, se font désormais majoritairement en ligne. D’autres secteurs, comme le livre ou le jouet, se sont trouvés bousculés fortement, mais pour tous la question de l’acquisition de trafic et la fréquentation des points de vente physiques est vitale tout au long de l’année.

Comment obtenir la préférence des consommateurs pour votre magasin physique sur votre zone de chalandise et avoir une stratégie de marketing digital permettant d’augmenter le trafic en points de vente?

Les stratégies d’acquisition de trafic en points de vente sont nombreuses. Faire le bon choix induit de résoudre l’équation : toucher la bonne personne au bon moment avec le bon message.

En réalité avec bon sens et méthode, en utilisant le bon levier d’acquisition, vous parviendrez à vos objectifs de connexions avec les consommateurs pour acquérir plus de trafic en points de vente physique.

Voici comment baliser le parcours de votre acheteur en 3 étapes et l’emmener naturellement et directement vers votre point de vente.

1- A quel moment devez-vous communiquer avec lui ?

Être là où il exprime sa recherche : Google (Google my Business, requêtes SEO), catalogues digitaux, applications mobiles, Waze….Répondre présent quand on vous cherche, c’est la base !

Grâce au display sur les réseaux sociaux ou via des publicités digitales locales, vous développerez le désir et l’envie. Souvenez de l’adage : “Pas vue, pas acheté” 

Certes, votre acheteur ne vous cherche pas encore mais l’achat d’impulsion ne naît pas d’une recherche mais bien d’un quasi coup de foudre. Pour le provoquer chez vos clients potentiels et attirer les prospects vers vos points de ventes travaillez votre attractivité en tant que commerçant et diffusez vos messages promotionnels via du display qualifié. Le web to store est une stratégie de marketing digital capitale à maîtriser pour votre business.

Offerista élabore pour vous, selon vos objectifs, le choix des emplacements publicitaires, et vous fait profiter de son IA (Intelligence Artificielle) propriétaire pour booster le ciblage de vos clients et de vos prospects. Objectif : les rediriger vers les offres en ligne de votre catalogue digital, en permanence connecté à votre site web.

Ces canaux pourtant évidents sont parfois délaissés et non actualisés. Si vous avez besoin de vous remettre à jour, téléchargez notre guide : les 9 règles du drive-to-store

2- Par quels moyens ? 

La forme et le fond comptent à part égales.

Dans vos catalogues papier et vos catalogues en ligne, travaillez aussi la forme, et même prioritairement. Notre expertise du prospectus digital vous guidera dans l’élaboration de votre offre et de votre promotion. Demandez-nous, le digital offre non seulement de nombreuses possibilités créatives et présente l’avantage de pouvoir rendre l’expérience interactive.

Plusieurs exemples de prospectus en ligne sont à retrouver d’ailleurs sur notre site (www.site lien). Notre format permet de créer des univers de marques sur mesure pour vos produits, vos offres et vos contenus.

Le digital permet d’offrir une expérience interactive dès le premier contact avec vos clients potentiels et vos clients actuels.  Apprenez avec Offerista à engager vos clients au premier contact, c’est notre domaine d’expertise. Et ne payez qu’à l’engagement de votre client sur l’offre.

3- Ces plus qui font la différence : 

Fonctionnalités digitales

Votre site dispose de fonctionnalités permettant de gagner en temps et en efficacité, faites le savoir. Vos consommateurs veulent pouvoir :

  • Vérifier la disponibilité du produit et le réserver – click-and-reserve
  • L’obtenir rapidement et gratuitement – click-and-collect

L’attrait du point de vente physique

Votre magasin lui-même possède des atouts propres, mettez-les en avant. Éveillez les sens de vos clients. Par essence, le magasin physique rendra toujours mieux compte des produits. 

Listez les sens que vous pourriez stimuler chez vos consommateurs et émerveillez-les. Faites-vous plaisir, faites-leur plaisir : odorat, ouïe, toucher, goût… ne demandent qu’à palpiter à votre contact. Mettez-les en avant dans vos messages digitaux pour donner envie de venir à votre rencontre. 

L’invitation événement

Créez l’événement dans votre point de vente physique  et communiquez dessus via un flyer digital :

  • Ruser avec cette méthode classique, l’appât du cadeau offert sur présentation en magasin ou le bon de réduction.
  • Organiser des animations sur le lieux de vente (dégustation, rencontre avec un expert…)

Le commerce physique devient alors l’objectif ultime pour le consommateur, afin de découvrir ce que vous lui avez présenté sur le web. Le web permet de communiquer plus largement. Pour réussir ce combo gagnant, votre organisation doit être soutenue par de la méthode et des budgets maîtrisés

Notre conseil : réaliser un audit de vos campagnes de marketing local Prospectus digital: ce qu’il faut savoir avant de se lancer et aussi, des atouts de vos magasins avec un de nos consultants. Vous connaissez ainsi tous les attributs requis pour relever vos défis commerciaux en tant que retailers en 2020. Générer plus de trafic en magasin physique via le digital n’a plus de secrets pour vous grâce à notre article.

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Prospectus digital: ce qu’il faut savoir avant de se lancer

Prospectus digital: ce qu’il faut savoir avant de se lancer

Prospectus digital: ce qu’il faut savoir avant de se lancer

Le catalogue papier séduit-il toujours?

L’imprimé plaît toujours, mais de moins en moins. 67,4% des répondants déclarent chercher un prospectus sur internet sans avoir vu les versions traditionnelles papier (étude Offerista – septembre 2019). Selon l’UFC-Que Choisir les publicités non adressées représentent 27,5 kg par ménage en moyenne en 2018, soit 15% de plus qu’en 2004. C’est 900.000 tonnes, soit l’équivalent en poids d’environ 100 Tours Eiffel par an.

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L’efficacité du catalogue papier, bien que décroissante, reste satisfaisante. On y trouve en quelques instants une masse d’informations très riche : le positionnement prix d’une enseigne notamment. 

Et ce qui intéresse le plus les consommateurs : les bonnes affaires, que ce soit pour des produits alimentaires,  des promotions de grandes enseignes, ou de la grande distribution. Ces bons plans amènent les personnes en magasin. 

Ces aspects positifs ne cachent pourtant pas le déclin de ce support en voie d’obsolescence. Retrouvez les avis des français sur la question dans notre étude publiée sur notre site : Étude sur l’influence des prospectus digitaux sur le comportement d’achat

La transformation digitale du catalogue papier

Ce média est en pleine transformation digitale. Le catalogue vit une évolution au rythme d’un nouveau changement qui est l’avènement du smartphone. Car les millions de consommateurs français le lisent de moins en moins et consultent de plus en plus leur smartphone pour trouver les promotions en cours, ainsi que les applications mobiles dédiées. 

Pour comparaison, 83% des français ouvrent leur boites aux lettres tous les jours, et 90% d’entre eux regardent en moyenne 23 fois leur smartphone quotidiennement, et plus de 150 fois par jour pour les millennial. La relation avec leur téléphone est une donnée de contexte à intégrer de toute urgence dans votre stratégie de marketing digital local.

De plus, la rentabilité du prospectus papier est de plus en plus challengée par le coût du papier lui même, ainsi que le coût induit du traitement de son recyclage.

Chez Offerista, nous avons anticipé ce changement avec nos clients enseignes de distribution.  

Nous proposons de digitaliser leurs prospectus et leurs catalogues commerciaux (catalogues promotionnels, catalogues publicitaires, flyers) et les accompagnons dans la mise en place de dispositifs digitaux pertinents.

Les 8 raisons d’intégrer impérativement le prospectus digital dans votre stratégie commerciale et marketing :

  • Pour répondre aux recherches des internautes :

75% des Français consultent au moins une fois par semaine leur téléphone pour s’informer des promotions en cours, via les différents points de contact digitaux qu’ils ont avec le magasin (email, site web, publicité, réseaux sociaux, applications mobiles…) (étude Offerista). 

Distribuer un flyer ou un catalogue imprimé ne suffit plus. Le consommateur est connecté, pour lui le digital a suppléé  la publicité papier. Le consommateur doit au moins retrouver l’information sur votre magasin, les promotions et les offres du moment. 

Le prospectus digital est devenu aujourd’hui un incontournable du parcours d’achat des consommateurs. Ils cherchent sur le web les informations traditionnellement disponibles sur le prospectus papier. Vous devez à minima présenter votre offre promotionnelle là où vos clients la cherchent, à commencer par internet.

  • Parce que le prospectus digital offre des fonctionnalités indispensables : 

Pour faciliter la venue de votre client vers votre magasin (itinéraire, horaires d’ouverture, consultations des offres et des promotions, réservation de produits en magasin, liste d’achats)

  • Pour la réactivité qu’offre le catalogue en ligne : 

Une modification de référence produit ou la création d’une opération digitale ne prennent que quelques heures. De son côté, la création d’un catalogue imprimé requiert une anticipation de plusieurs mois (3 mois en moyenne). Si vos temps forts commerciaux sont marqués ou que vous souhaitez les développer, le prospectus digital s’impose pour une mise en place efficace et rapide.

  • Pour répondre aux besoins de commerce physique de chaque territoire. 

Les zones rurales, moins digitalisées par nature, doivent pourtant combiner encore plus le prospectus digital et prospectus papier. En effet, les Français habitant en maison reçoivent moins de brochures papier que ceux habitant en immeuble. 

Le prospectus digital atteint des endroits désertés par le prospectus papier, car ce dernier est trop cher. Dans ces zones rurales, par un système de géolocalisation, le prospectus digital atteint toutes vos cibles de manière précise, même les plus isolées. 

  • Parce qu’on l’aime : 

Le prospectus digital est le plus aimé des formats publicitaires. Avec 25% d’ad-blockers en France, le display ne sonne pas comme une évidence. Selon une étude IFOP, la bannière web est considérée comme envahissante par 20% de la population, le catalogue imprimé classique par 15%, contre seulement 5% pour le catalogue en ligne. 

  • Parce qu’il est plus écologique : 

Selon une enquête de Human & Green Consultants pour Bonial, une feuille A4 imprimée génère 10,22 grammes d’équivalent CO2 alors qu’une page lue sur mobile n’en demande que 0,72 gramme, soit 14 fois moins !

  • Parce qu’il permet de mesurer les résultats de vos opérations commerciales  :  
    • la durée de lecture de votre catalogue en ligne, 
    • les clics de redirection vers votre site web, 
    • la croissance du trafic en points de vente. 

Cerise sur le gâteau, le catalogue digital est moins cher que le catalogue imprimé. Comparez leur rentablité ici https://www.offerista.com/fr/insights/calcul-de-rentabilite/

  • Parce qu’il répond à vos challenges et objectifs tout au long de l’année : 
    • augmenter le trafic en magasin ou sur votre marketplace, 
    • développer votre présence web mobile, 
    • faire la promotion en ligne d’opérations spéciales en drive to store, 
    • augmenter les ventes locales, 
    • optimiser les coûts de visites en magasin, 
    • mesurer le succès de vos campagnes marketing locales, 
    • accompagner le lancement de points de vente avec une stratégie digitale de marketing local.

Le baromètre est au beau fixe !

Le catalogue digital présente donc un avenir radieux.

  • Il offre davantage de services : préparer sa visite et s’assurer de la disponibilité d’un produit par exemple. 
  • L’intégration de liens profonds dans votre catalogue permet aussi d’accroître la surface de contact entre vous et le consommateur. 

À budget marketing contraint, quel choix doit être opéré ? 

Que vous optiez pour un mix ou pour le tout-digital, souvenez-vous que l’attention portée à vos publicités sera augmentée si votre catalogue en ligne est personnalisé localement Les 5 clefs pour réussir votre stratégie digitale de marketing local voir notre article Marketing local). 

N’oubliez pas que le catalogue doit conserver un volume de pages restreint, même dans ses versions digitales. L’attention diminue rapidement. L’envie même de le consulter décroît au-delà de 12 pages . 

Pour vous aider à mettre en place votre stratégie d’acquisition de trafic, vous pouvez consulter notre article « acquisition de trafic en magasin avec le digital ».

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Les 5 clefs pour réussir votre stratégie digitale de marketing local

Les 5 clefs pour réussir votre stratégie digitale de marketing local

Les 5 clefs pour réussir votre stratégie digitale de marketing local

Le marketing digital local répond à deux objectifs : assurer la visibilité en ligne de vos points de vente sur chaque zone de chalandise et susciter la préférence pour ceux-ci. En effet, vos clients n’ont pas en tête à l’instant T, toutes vos offres promotionnelles ou vos horaires d’ouvertures.

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Pour rendre évident qu’une et plusieurs visites s’imposent, la solution est de digitaliser vos offres et promotions localement. Mais il n’est pas suffisant de renforcer votre présence digitale pour réussir à obtenir la préférence des consommateurs. Le succès de votre transformation digitale passe aussi par la pertinence de vos messages et le choix des bons canaux marketing.
Voici les 5 clefs que vous devez maîtriser pour réussir la mise en place de votre stratégie de marketing digital local.

1- Définir votre objectif clairement

Vous pouvez avoir plusieurs objectifs complémentaires :

  • Augmentation du trafic en magasin (Découvrez comment une enseigne de 120 points de ventes physiques a triplé sa fréquentation en magasin)
  • Faire la promotion en ligne d’opérations spéciales en drive to store
  • Augmenter les ventes locales
  • Baisser et / ou optimiser les coûts de visites en magasin
  • Mesurer le succès de vos actions marketing locales
  • Accompagner le lancement de points de vente avec une stratégie digitale de marketing local

Mais pour réussir vos opérations de marketing local en phase avec votre marketing mix, il vous faudra préciser vos objectifs en répondant à plusieurs points :

  • Constat : Vous prendrez donc le temps de préciser votre contexte actuel : baisse de fréquentation inhérente à la population locale, arrivée d’un concurrent…
  • Ambition : Votre objectif peut être de toucher une nouvelle cible, développer votre part de marché, augmenter la fréquence d’achat, améliorer la fidélisation client, accroître votre chiffre d’affaires…
  • Et enfin les axes de développement sur lesquels s’appuyer pour y arriver : une nouvelle gamme de produits, une nouvelle plateforme de communication plus performante et directe.

2- De votre objectif découlera naturellement votre cible.

Vous avez des données CRM, génial !

Et votre cible est tout simplement vos clients actuels ? Dans ce cas un rapprochement avec votre fichier par une étape simple de CRM onboarding sera judicieuse. Il s’agit d’un processus de rapprochement de base de données anonymisée, pour retrouver à partir de votre CRM les cookies correspondant à vos clients sur internet et les adresser spécifiquement.

Ne visez plus au plus large, mais au plus juste, en ne perdant pas de vue vos objectifs. Cette opération permet aussi de recruter vos futurs clients potentiels, ceux qui ressemblent à vos clients notamment.
Listez les données (CRM, données sorties de caisse…) dont vous disposez, pour adresser votre communication digitale sur votre zone de chalandise et gagner en pertinence.

Toucher vos clients même sans CRM :

Si votre CRM n’est pas encore optimisé, sachez que nous sommes en mesure de cibler vos clients selon des données pertinentes pour votre business.

Les ciblages que nous vous proposons sont nombreux :

  • par zone géographique évidemment,
  • mais aussi, par mots clefs recherchés,
  • par intérêt pour vos produits et votre offre,
  • par centres d’intérêt sur votre marché,
  • selon le parcours client,
  • et par intentions d’achat.

Nous pouvons aussi cibler des personnes qui ont déjà interagi avec d’autres contenus de communication de votre marque ou des audiences similaires. Et bien sûr selon le type d’appareil (ordinateurs, tablettes, mobile ou écran TV) afin d’avoir un message adapté au contexte de lecture.

Ces techniques de marketing permettent d’offrir une expérience client fluide, en harmonie avec votre stratégie de communication et votre stratégie marketing.

3- Votre message

Vous êtes un acteur local et multi-local, et c’est pour cette raison que vous obtenez la préférence de vos clients. Mais, même rattaché au nom d’une enseigne nationale, voire internationale, vous pouvez jouer la carte du local dans votre communication.

Les Français sont “promophiles”, 99% les consultent et 90% se rendent en magasin après avoir vu une promotion (étude Offerista).
Mais pour toucher votre public et le faire convertir, votre message et la déclinaison de celui-ci au niveau local peut s’avérer complexe et ambitieux quand on a plusieurs points de vente.

Chez Offerista, nous sommes capables en temps réel et pour l’ensemble de vos magasins de mettre à jour vos catalogues en ligne et d’intégrer justement l’offre spécfique de chaque point de vente pour mieux la valoriser. La carte du local est un atout incontournable, ne passez pas à côté. Choisissez le bon partenaire.

4- Facile à mettre en place : objectif perdurer !

Pour des raisons de budget, vous aurez la précaution de tester une ou plusieurs premières opérations avant de vous engager sur toute une année. Pour autant, la stratégie de marketing local envisagée doit pouvoir s’inscrire dans une logique de court et de moyen terme. Ne pensez pas one-shot, mais récurrence.

Pour y parvenir, la mise en place doit être facilitée par le format : aisé à reproduire et adaptable.

Votre partenaire sera réactif, capable de répondre à une communication programmée comme à une communication opportuniste (actualité ou besoin immédiat de générer du trafic en magasin avec une solution de drive-to-store).
Surtout, votre prestataire sera respectueux des délais, pour délivrer votre message au bon moment auprès des consommateurs que vous aurez pertinemment choisis. Ainsi, en cas de baisse de fréquentation ou d’opportunité de marronnier (Halloween, été , Nöel, back-to-school, Black Friday…), vous serez prêt à déclencher vos opérations de marketing digital localement en quelques jours.

5- Des indicateurs de performance clairs

Si vous êtes dubitatifs, n’avez que peu d’expérience sur le sujet, choisissez un canal que vous pourrez mesurer précisément. La seule chose qui met toutes les équipes d’accord, ce sont les chiffres. Pour être factuel, il faut que le prestataire soit en mesure de vous apporter des KPI pertinents, fiables et mesurables. Cela rassurera vos équipes sur le chiffre d’affaires incrémental que l’opération doit permettre de réaliser.

Selon vos besoins et les spécificités de votre secteur, Offerista créé et diffuse vos catalogues digitaux vers une audience ciblée, géo-localisée et intentionniste. La solution permet de mesurer le trafic généré en magasin après lecture d’un catalogue en ligne, avec une facturation à la consultation du prospectus en ligne.

Votre budget marketing est maîtrisé et vous bénéficiez d’une mesure précise de l’opération : durée de l’engagement de chaque catalogue, sur chaque zone de chalandise.

En ayant défini vos KPI et la manière de les mesurer, vous serez rassurant et saurez rallier votre comité de direction, même en période de frugalité budgétaire. Retrouvez notre simulateur de rentabilité et d’efficacité du prospectus digital (lien offerista.com/fr/insights/calcul-de-rentabilite/)

Aussi, vous souhaitez comprendre pourquoi le prospectus digital est devenu aujourd’hui un incontournable du parcours d’achat des consommateurs ? Comment en tirer le meilleur parti, découvrez notre article Prospectus digital: ce qu’il faut savoir avant de se lancer : 8 étapes simples pour réussir  Prospectus digital: ce qu’il faut savoir avant de se lancer

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Les français plébiscitent le catalogue en ligne

Les français plébiscitent le catalogue en ligne

Les français plébiscitent le catalogue en ligne

Étude sur l’influence des prospectus digitaux sur le comportement d’achat par Offerista et Mindtake*

Les Français sont toujours plus connectés à internet et concernés par le développement durable. Ils souhaitent aussi modifier leurs habitudes de consommation. Ces évolutions concernent tous les aspects de leur vie quotidienne et notamment leur manière d’acheter. 

Les smartphones ont pris une place centrale dans la vie des consommateurs. Les enseignes doivent rencontrer les consommateurs sur leur mobile, ou plus largement sur leur canaux digitaux, pour capter leur attention et les accompagner jusqu’au point de vente (physique ou e-commerce en ligne). 

Moyen d’accroche traditionnel, le prospectus distribué en boîte aux lettres évolue et entame sa transition digitale pour répondre aux besoins actualisés des consommateurs. La génération Y est connue pour avoir un comportement d’achat plus connecté, mais l’étude révèle que globalement toutes les générations consultent de plus en plus internet pour consulter les catalogues promo en cours.  77% des 40-49 consultent sur internet pour connaître les promotions magasins, et plus de 60 % pour les 50 à 69 ans.

La conjoncture 2019 met au jour un indice de confiance des ménages en hausse. Au travers d’une étude menée cet été 2019 avec l’institut Mindtake, Offerista a voulu connaître l’opinion des Français sur la digitalisation des offres et catalogues promotionnels, pour comprendre la manière dont ils les utilisent et constater les évolutions de leurs comportements quant au traditionnel prospectus imprimé distribué dans les boîtes aux lettres.

Pour mesurer les évolutions des usages et comprendre le rapport des Français aux offres promotionnelles, Offerista a réalisé cette étude auprès de 1017 personnes – représentatives de la population française dans leur âge, sexe et localisation – durant l’été 2019, au travers de 51 questions. 

Cette étude mesure les attentes et le comportement des Français quant aux offres promotionnelles :

  • de manière générale et par catégorie d’achat, 
  • l’impact des catalogues promo dans leur décision d’achat,
  • et enfin les évolutions dans leur manière de consulter les offres promotionnelles ces dernières années (supports, lieux, moments, fréquence). 

Le rapport à la publicité promotionnelle. Les Français aiment-ils la promotion dans leur boîte aux lettres ? 

17,2% des répondants déclarent avoir un autocollant « Aucune Publicité SVP » sur leur boîte aux lettres : 21,2% dans les métropoles et 12,8% dans les régions rurales.
35,6% des Français en colleraient un s’ils en disposaient. Le catalogue promo doit évoluer quant à son support. 

La voie de la complémentarité, digital et papier, est déjà une tendance en marche ou à l’étude chez les enseignes de distribution. Que votre catalogue soit diffusé en ligne, ou sous forme de prospectus imprimés distribués en boîte aux lettres, voici les résultats de notre étude sur l’usage que font les Français des catalogues promo et des remises affichées. 

99% des Français s’informent sur les promotions et les offres. L’offre promo ne laisse pas insensible, du tout. 

Pendant leurs achats ils sont 72,6% à regarder systématiquement ou beaucoup les remises au supermarché, 69,2% dans les magasins de chaussures et environ 60% pour les catégories parfum, électronique, déco, et les magasins de sport.

Le prospectus papier perd en attractivité mais le digital le soutient.

30,4% des Français utilisent moins souvent les prospectus imprimés (davantage jetés, moins consultés…) par rapport aux précédentes années. D’ailleurs, si le prospectus imprimé disparaissait, 50,5% des Français ne le regretteraient pas. Cette tendance s’accentue encore plus chez les jeunes de 15 à 29 ans pour 63,4% d’entre eux.

Néanmoins, cette mesure cache de nombreuses disparités entre les catégories. Car les prospectus de tous les magasins spécialisés (bricolage, jardinage, cosmétiques, chaussures, sport, high-tech, animaux, discount) ne manqueraient qu’à 1/4 des Français. En revanche les offres des supermarchés (hors discount) sont importantes pour plus de la moitié des clients et particulièrement les plus de 50 ans en milieu rural.

L’information sur le lieu de vente reste capitale, car les consommateurs s’informent à 71,9% dans le magasin, plus particulièrement sur leurs magasins préférés. Ils sont cependant plus de la moitié à s’informer sur internet, via le site du marchand et des portails proposant des catalogues et promotions.

Leur consultation se fait prioritairement via le smartphone. 75% consultent au moins une fois par semaine leur téléphone pour s’informer des promotions en cours via les différents points de contact digitaux qu’ils ont avec le magasin (email, site web, publicité, réseaux sociaux).. 

Ce réflexe est particulièrement fort concernant les supermarchés hors discounts : 82,3% de leurs clients recherchent les promotions sur internet via leur téléphone.

Les Français sont-ils prêts à passer au tout-digital, ou le papier doit-il être conservé ?

Plus de la moitié des Français veulent réduire leurs déchets de papier et sont prêts à cesser de lire les brochures imprimées pour leur préférer la brochure numérique en ligne. Ils jugent plus pratiques et faciles d’accès les services disponibles sur internet. 

65,1% des personnes ayant apposé un sticker « Aucune Pub SVP » l’ont fait pour réduire leurs déchets, et 17,1% car leur prise d’informations se fait en ligne uniquement. Pour cette dernière catégorie, l’imprimé est complètement inutile.

67,4% des répondants déclarent chercher un prospectus sur internet sans l’avoir vu en version papier. Le réflexe de trouver un prospectus sur internet est évident, quasi inné.

Le catalogue digital est-il un levier pour générer plus de trafic et de ventes ?

Cette étude mesure de manière factuelle l’attrait et la performance du catalogue digital sur le comportement d’achat des Français. Le catalogue digital génère du trafic vers les magasins physiques et en ligne. 

Plus de 90% des Français se rendent en magasin s’ils ont vu des offres intéressantes et des réductions sur internet ou sur leur mobile. Les fonctionnalités reliées au catalogue en ligne sont plus larges qu’avec le traditionnel imprimé : bons de réduction, remises spécifiques, programme de fidélité, horaires d’ouverture, création de listes de courses, disponibilité des produits, notamment.

Selon l’étape du parcours du client, l’usage du mobile est capital versus le dépliant imprimé.  En effet, pendant l’achat, le réflexe est de s’orienter vers le prospectus en ligne pour 74,3% de la population. 

Enfin, quand les Français recherchent une information sur les promotions, le premier réflexe, pour la moitié d’entre eux, est de s’orienter vers le site du magasin. Ce chiffre ne montre pas de réelle différence en fonction de l’âge ou de la localisation.

Intégrer le digital est une nécessité pour répondre aux besoins actuels des consommateurs pendant l’intégralité de leur parcours d’achat. Par ailleurs, le prospectus ou catalogue gratuit en ligne constitue un formidable outil marketing pour réussir à mieux définir et analyser la stratégie et les opérations de marketing local. La technologie d’Offerista permet de suivre de manière anonyme les internautes qui ont consulté le catalogue en ligne et qui sont venus dans votre magasin.

Offerista est un acteur leader en Europe, expert dans les solutions marketing digital local pour le drive-to-store. 

Avec plus de 250 clients depuis dix ans, Offerista accompagne les enseignes qui ont des besoins :

  • d’augmenter le trafic en magasin, 
  • d’augmenter les ventes locales, 
  • de baisser les coûts de visites dans les points de ventes,

tout en mesurant le succès des campagnes marketing menées. 

Les solutions d’Offerista permettent de promouvoir digitalement les offres et promotions des enseignes de distribution avec des technologies de géolocalisation. Les audiences ciblées sont optimisées, affinitaires en fonction des buts de la campagne et mesurées selon la stratégie de chaque campagne menée. Cette stratégie remplit l’objectif de web-to-retail des enseignes (supermarchés, magasins discount, enseignes de bricolage, automobile, cosmétiques, sport, mode, animalerie, télécommunications, high-tech, …). 

Les enseignes sont ainsi en mesure de répondre à une tendance forte : la digitalisation du marketing local via des catalogues et promotions directement consultables sur les smartphones en utilisant notamment les technologies Google pour y accéder : 

  • Google Display Network, 
  • Search, 
  • Maps,
  • et Google my Business.

D’une part, Offerista répond aux nouveaux usages et aux attentes des consommateurs. D’autre part, Offerista propose aux annonceurs de la distribution des KPIs et des enseignements clés sur le comportement de leurs consommateurs, ainsi que l’analyse des opérations marketing. 

Les directeurs marketing ont ainsi une vue précise des résultats de leurs opérations avec une compréhension étayée, permettant de capitaliser sur les assets gagnants et de réajuster les autres. En effet, la solution permet de connaître le trafic en magasin, le temps passé, le nombre de pages vues, mais aussi les redirections générées sur les sites e-commmerce.

Du point de vue du consommateur, l’information est plus globale et facile d’accès. Dans un contexte de lecture propice à une forte adhésion avec le produit, le consommateur dispose, où qu’il soit et à tout moment, d’informations : sur les promotions, le catalogue bien sûr, mais aussi sur le magasin (horaires, adresse). De même, il peut visualiser son itinéraire en un clic sur Google Maps, Waze, etc. De plus, l’affichage des catalogues en ligne peut être personnalisé par centres d’intérêt, le format est donc plus engageant.

Enfin, pour séduire définitivement les annonceurs, la solution d’Offerista est orientée performance : la facturation se fait en fonction de la consultation du catalogue. Cela apporte aux directions marketing une maîtrise des budgets engagés, tout au long de leur coopération avec Offerista.

*Échantillon : L’enquête a été menée auprés d’un échantillon représentatif de la population française, comprenant 1017 personnes âgées de 15 à 69 ans. Méthodologie : La représentativité de l’échantillon a été assurée par la méthode de quotas (sexe, âge, région de la personne interrogée). Mode de recueil : Les interviews sont été réalisées sur le panel de MindTake (www.talkonlinepanel.com) par questionnaire en ligne (Computer Assisted Web Interviews),  dans la période 13.05 – 24.05 2019    

Les comportements d’achat en ligne et en magasin des français

Les comportements d’achat en ligne et en magasin des français

Les comportements d’achat en ligne et en magasin des français

1. La méthodologie
2. Les résultats de l‘étude
2.1 Le mode d’achat préféré pour différents types de dépenses
2.2 Le mode d’achat préféré pour différents types de dépenses
2.3 Le principal frein au shopping sur Internet
2.4 L’opinion vis-à-vis des sites d’achat en ligne

Vous allez découvrir dans ce document les résultats d’une étude mené avec l’IFOP répondant à la question de la place du magasin dans les habitudes d’achats des français pour savoir si le e-commerce surpasse-t-il l’activité des magasins physiques En fait cette étude démontre que les habitudes d’achats online ou en magasin sont loin d’être figées.

Ainsi 65% des Français estiment que les pure players ne représentent pas un risque pour l’activité des commerces de proximité* . Un chiffre intéressant à l’heure où les frontières entre les mondes physiques et virtuels n’ont jamais été aussi poreuses et où le retail se trouve confronté à une importante phase de transition. Face au boom du e-commerce, nombreux sont ceux à avoir auguré la disparition du magasin physique. Pourtant, l’engouement des consommateurs pour l’achat off line est toujours marqué. Fort de ce constat, comment combiner le meilleur des deux mondes pour imaginer le magasin de demain ?

Le nouvel enjeu pour les distributeurs est de faire venir les clients en magasin par envie et non par obligation en étant convaincant à chaque étape. Pour réussir ce challenge, il apparaît comme pertinent de mettre l’accent sur l’expérience que le magasin physique permet de vivre et sur l’expérience en ligne avant la visite car l’expérience enseigne-client se digitalise de plus en plus.

Bienvenue dans l’ère du Smart Phygital

Contrairement aux idées reçues, les sites d’achats en ligne sont loin d’être perçus par les Français comme une menace directe au commerce de proximité, 35% des français les percevant simplement comme de nouveaux acteurs du marché*. Exit la vision binaire d’un commerce digital tout puissant face à un commerce physique en voie de disparition. L’arrivée des pure players ajoute de nouveaux canaux de distribution et incite donc à se repenser. On assiste aujourd’hui à l’émergence d’un commerce hybride qui réconcilie ces deux canaux. A l’instar d’Amazon – et de son concept de supérettes automatisées sans caisses Amazon Go ou encore de son partenariat avec Monoprix – les géants du e-commerce sont de plus en plus nombreux à bouleverser le marché du retail physique pour former un pont entre ces deux mondes, offrant ainsi de nouvelles perspectives de consommation à leurs clients. Plus que jamais, le on line et le off line vont donc de pair.

New call-to-action

Quelle place pour le nouveau magasin auprès du consommateur ?

Face à cette nouvelle donne, le magasin ne peut donc plus s’appuyer sur ses acquis. Le nouvel enjeu pour les retailers est de faire venir les clients en magasin par envie et non par obligation. Pour réussir ce challenge, il apparaît comme pertinent de mettre l’accent sur l’expérience que le magasin physique permet de vivre. La possibilité de voir et de toucher le produit est une vraie carte à jouer. Fini le magasin classique, la boutique fait la part belle au sensoriel et devient un lieu de rencontre et de découverte. Les exemples sont légion : IKEA imagine ses points de vente comme des lieux inspirants où la magie opère instantanément, Boulanger propose des corners où il est possible de tester les produits, et Décathlon transforme ses vendeurs en coachs sportifs donnant gratuitement des cours dans leur domaine d’expertise. L’intégration des nouvelles technologies est également une possibilité supplémentaire pour proposer un parcours d’achat plus efficace et donc améliorer l’expérience client, à l’image de Mango qui teste les cabines d’essayage connectées ou encore de Monoprix et de son application Smart’Monop qui facilite le passage en caisse. Tel est également le cas de la réalité augmentée qui, en misant sur l’interaction avec le produit, contribue à réinventer l’expérience en magasin en la rendant innovante et ludique.

Le drive-to-store, vecteur de fidélisation des consommateurs

Fort de ces mutations, le magasin devient un lieu attractif qu’il est nécessaire de promouvoir notamment en engageant le consommateur avec la marque à hauteur de l’expérience vécue. Il est donc crucial de miser sur des formats de publicité engageants et, pour ce faire, le drive-to-store est un excellent levier. En effet, les actions de drive-to-store visent à faire déplacer les individus ciblés en point de vente via des campagnes digitales. Au regard du temps passé par les utilisateurs sur Internet, ce format digital revêt toute son importance.

Le cercle vertueux peut alors opérer : plus le magasin se digitalise, plus il devient possible de récupérer de la data sur les consommateurs et donc plus les professionnels sont à même de les faire venir en magasin grâce à des messages ciblés et personnalisés.

Dans cette quête de fidélisation, le catalogue digital offre l’avantage de la mesurabilité, d’autant que le temps passé est extrêmement qualitatif : la data-analyse donne de nombreuses informations sur la lecture du catalogue et permet de mesurer la corrélation entre ce format et les visites en point de vente. Un levier drive-to-store primordial pour accompagner la mutation du retail.

L’omnicanal devient donc la pierre angulaire de la mutation du retail. Un nouvel écosystème, plus complexe et plus changeant, se met en place. Loin d’enterrer le commerce physique, il constitue plutôt une formidable opportunité de mutation.

Ceci est notre parti pris et nous nous réjouissons d’un échange avec des avis différents.

* Sondage Ifop réalisé par Offerista les 12 et 13 juin 2018 auprès d’un échantillon de
1 017 personnes, représentatif de la population âgée de 18 ans et plus.

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MÄC GEIZ – DE LA STRATÉGIE À LA CAMPAGNE CROSS-CANAL

MÄC GEIZ – DE LA STRATÉGIE À LA CAMPAGNE CROSS-CANAL

MÄC-GEIZ – DE LA STRATÉGIE À LA CAMPAGNE CROSS-CANAL

Les possibilités offertes par le marketing digital deviennent de plus en plus complexes, les nouveaux canaux et les nouvelles technologies offrent  en effet beaucoup de possibilités. Cependant, les budgets ne sont pas extensibles à l’infini et peuvent rapidement être gaspillé en utilisant les mauvais canaux ou en manquant de savoir-faire dans l’optimisation des campagnes en ligne.

LE DÉFI

Avec un panier moyen à un seul chiffre, cette enseigne d’articles ménagers voulait se concentrer sur les ventes locales. En remplacement des prospectus papier, il fallait trouver des canaux numériques appropriés pour toucher une cible plus jeune afin d’attirer de nouveaux clients. En outre, il fallait développer un mix marketing approprié pour les périodes importantes telles que Pâques ou la rentrée scolaire.

 

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ATELIER 360° POUR LE MARKETING DIGITAL DU COMMERCE DE DÉTAIL

  1. Analyse de la situation actuelle : environnement concurrentiel, cible, évaluation des mesures existantes (par ex. sociales, CRM ou site web);
  2. Examen détaillé des possibilités du marketing digital du commerce de détail : formes et styles de publicité tout au long du parcours du client, modèles de facturation et indicateurs clés de performance adaptés à chaque objectif;
  3. Élaboration d’un plan de marketing qui prend en compte la saisonnalité et la promotion des offres locales tout au long de l’année;

Sur la base des résultats de l’atelier, Offerista, en coordination avec Mäc-Geiz, a mis en place plusieurs campagnes cross-canal pour promouvoir le 25e anniversaire de Mäc-Geiz. L’accent a été mis sur la publicité d’offres spéciales via des formats adaptés sur Google Ads (par exemple Lightbox) ainsi que la diffusion de prospectus digitaux dans le réseau Offerista.

SUR MÄC-GEIZ
Mäc-Geiz est l’un des plus grands discounters non alimentaires allemands. L’activité principale de l’entreprise est la vente d’articles ménagers et de biens d’usage quotidien. Le discounter s’est établi dans toute l’Allemagne avec environ 290 points de vente dans les centres-villes et les zones périphériques.

« L’atelier avec le groupe Offerista nous a permis d’identifier de nombreuses solutions inexploitées sur lesquelles nous travaillons désormais systématiquement. Nous sommes venus avec une grand nombre d’interrogations et nous avons reçu un calendrier détaillé pour notre plan marketing digital dans le cadre du processus de consultation. L’articulation entre le conseil global et le contrôle des campagnes digitales fait du Groupe Offerista un partenaire de premier ordre pour notre communication numérique ».
Matthias Leibe – Directeur Marketing Mäc-Geiz

En tant qu’expert en marketing digital et commercial avec plus de 10 ans d’expérience, nous aidons les détaillants à trouver le bon mix marketing pour répondre à leurs objectifs et gérer efficacement leurs campagnes. Vous êtes intéressé par un conseil individuel ? Parlez-nous !

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POCO AUGMENTE LA FRÉQUENTATION DE SES MAGASINS DE 323% GRÂCE À UN MARKETING MIX DIGITAL EFFICACE

POCO AUGMENTE LA FRÉQUENTATION DE SES MAGASINS DE 323% GRÂCE À UN MARKETING MIX DIGITAL EFFICACE

POCO AUGMENTE LA FRÉQUENTATION DE SES MAGASINS DE 323% GRÂCE À UN MARKETING MIX DIGITAL EFFICACE

Dresde/Berlin, le 21 janvier 2019 – Le parcours client devient de plus en plus complexe. Les nouvelles technologies offrent de plus en plus de possibilités pour mesurer les effets d’une campagne de publicité en ligne. Ces deux faits ont été appréhendé positivement par l’entreprise d’ameublement POCO qui a décidé de mettre en œuvre une stratégie digitale et commerciale efficace. POCO a opté pour une approche centrée sur l’utilisateur et indépendante de leur plate-forme (par exemple, le réseau Google Ads & Offerista) dans le but d’augmenter durablement les ventes dans leurs magasins.

L’IMPORTANCE DE LA ROPO*  POUR POCO

Les personnes qui s’intéressent à l’ameublement et la rénovation trouvent de plus en plus d’informations en ligne : « Les recherches en ligne sont de plus en plus importantes dans la cadre d’une préparation à l’acte d’achat. Avec notre stratégie multicanal, notre objectif est d’offrir à chaque acheteur potentiel un point de contact approprié, qu’il souhaite découvrir une gamme de produits ou effectuer un achat direct », explique Marcel Bewersdorf. Les points de vente locaux constituent la principale source du chiffre d’affaires, il est donc essentiel pour le POCO de pouvoir mesurer l’influence du marketing digital sur la fréquentation de ses sites.

*ROPO est un acronyme pour « Research Online, Purchase Offline ». Le ROPO désigne donc un comportement d’achat quand on se place du coté du consommateur. Vu du coté des responsables marketing ou commerciaux, le ROPO désigne la démarche d’utilisation d’Internet à des fins de création de trafic en point de vente physique.

OBJECTIFS

  • Augmenter la fréquentation dans les points de vente
  • Augmenter les ventes locales
  • Minimiser des coûts par visite en magasin
  • Renforcer l’adhésion des équipes quant à l’efficacité du marketing digital

 

APPROCHE

  • Publicité cross-canal avec des offres locales sur différentes plateformes (par ex. Google Ads, Google MyBusiness et Offerista Network)
  • Diffusion ciblée des campagnes dans le rayon des 120 points de vente
  • Ciblage des clients potentiels par le biais de messages et de formats publicitaires approprié
  • Mesure continue des retombées et optimisation de l’impact publicitaire hors ligne (KPI : visites en magasin) sur une période de 12 mois
  • Augmentation de 323% du taux de fréquentation des magasins (en optimisant le ciblage en termes de groupe cible, de type d’appareil, de temps d’application et de canal)
  • Réduction des coûts par visite en magasin de 1,23 €.

 

MESURE ET RÉSULTATS

La mesure de l’impact publicitaire est basée sur la technologie Google Store Visit ainsi que sur la technologie Offerista Store Visit. La fréquentation a pu augmenter de 323% en 12 mois par rapport à l’année précédente. Grâce à l’optimisation simultanée des coûts par clic, les coûts par visite en magasin ont été réduits de 1,23 €.

LES VISITES DANS LES MAGASINS PROUVENT LE LIEN ENTRE PUBLICITÉ EN LIGNE ET FRÉQUENTATION

L’allocation d’un budget pour les supports numériques joue un rôle central pour POCO. Le rendement des dépenses publicitaires (RoAS) en ligne et leurs conversions en ventes ont été des indicateurs importants. Toutefois, des analyses complémentaires du ROAS multicanal ont été incluses dans une partie de l’analyse afin de bien mesurer les effets sur la boutique en ligne. « Grâce à Google Store Visits, nous comprenons mieux quelles sont les mesures numériques efficaces », déclare Marcel Bewersdorf.

Étude de cas | POCO

« Les KPI Store Visits nous fournissent des informations précieuses sur l’efficacité de nos campagnes numériques. Il s’agit d’un élément important sur la voie d’une évaluation multicanal qui permet d’investir plus efficacement notre budget marketing ».

Marcel Bewersdorf, Chef du département Marketing en ligne / eCommerce

À propos de POCO

Avec plus de 120 points de vente, une croissance régulière et un chiffre d’affaires d’environ 1,6 milliard d’euros en 2017, l’entreprise est l’un des principaux fournisseurs allemands sur le secteur de l’ameublement. En plus d‘une boutique en ligne, la promotion d’offres locales joue également un rôle important pour cette enseigne de distribution de produits d’ameublement.

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