Тенденции в ритейл маркетинга през 2022 г.

Пандемията продължава да оказва влияние върху начина, по който ритейлъри и брандове развиват своя бизнес. 2022 ще бъде година, посветена на опазване на околната среда и създаване на нови партньорства, тъй като търговците оформят своя бизнес модел, стратегия, маркетинг и операции, с цел адаптация към света след пандемия и използване на възможностите за просперитет. Обобщаваме тенденциите, очаквани през 2022 г:

  1. Повече устойчивост и социална отговорност: Увеличава се броят на потребителите, които очакват ритейлъри и брандове да полагат грижи за изграждане на стратегия за устойчивост и за поемане на отговорност за вредите, които нанасят на околната среда. Това може да означава значителна инвестиция на пари и енергия, но има и много практически решения: можете да помислите за програми за рециклиране (като ИКЕА), кампании за социална отговорност или въвеждане на нови стандарти в компанията, които намаляват екологичната тежест на производството и продажбите. Интересът на потребителите към употребявани/вече отваряни продукти също постепенно се увеличава, тъй като по този начин те лесно могат да спестят пари. Този нарастващ потребителски интерес към устойчивите марки променя поведението на потребителите, що се отнася до начина, по който харчат. Докладът на GfK „Зеленият потребител в Европа 2020“ разкрива, че една трета от домакинствата в Европа са спрели покупки, които оказват отрицателно въздействие върху околната среда или обществото, а 30% от домакинствата активно избират алтернативи на продуктите, опаковани в пластмаса. Проучване, направено от „IPSOS България“ в сътрудничество с JTN, и представено на Progressive Конференцията 2021 г., пък ни разкрива, че 80% от българите смятат, че отговорността за опазването на околната среда е и тяхна. Като 55% от участниците в проучването са на мнение, че компаниите трябва да предлагат продукти, които не вредят на околната среда. Все повече клиенти се интересуват от устойчивостта и корпоративната социална отговорност. Ето защо много компании ще търсят партньори, които могат да им помогнат в проектирането и прилагането на такива подходи.
  2. Олесняване в процеса по връщане на продукти: Възможността за връщане на продукти е важен фактор и оказва пряко влияние върху решенията на потребителите. Все повече от тях правят покупки от магазини, които предлагат безплатно връщане, и избират търговци, които осигуряват възстановяване на сумата чрез предпочетения изначално метод на плащане. Това е важен фактор най-вече за онлайн покупките, тъй като липсата на възможност за безплатно връщане може лесно да откаже потребителите от поръчката. В проучване на Invesp 92% от анкетираните потребители заявяват, че ще пазаруват отново, ако процесът по връщане на продукт е лесен, a 79% от потребителите изявяват и желание към опцията да върнат продукт, без да заплащат за доставката му. Купувачът търси сигурността, че щом не може да види продукта, преди да го закупи, лесно може да получи обратно трудно спечелените си пари, ако не отговаря на очакванията му. Това може да изисква много логистични и технологични разработки от компаниите, които не са подготвени, но постепенно ще се превърне в съществена функция в онлайн света.
  3. Ценни, надеждни партньорства: Независимо дали става дума за горните точки, или за справяне с непредвидени ситуации, стабилните партньорства ще бъдат ключа към растежа. Според проучване на Forrester през непредвидимата 2020 г. много ритейлъри и брандове са търсили възможности за сътрудничество, за да увеличат гъвкавостта и адаптивността си, и същевременно да достигат ефективно до съществуващи и нови клиенти. Помислете за ритейлърите, които си партнират с брандове за директна продажба и с удоволствие разработват съвместно своите продукти – елиминирайки кривата на обучение и голяма част от разходите за разработка. Те също така създават все повече партньорства с по-малки компании и медии, за да издигнат заедно бизнеса си на ново ниво и да достигнат до потребителите чрез възможно най-много маркетинг  канали, с най-разнообразна продуктова палитра.

Ако смятате, че все още Ви липсва партньор, на когото можете да разчитате за развитието на Вашия дигитален маркетинг, не се колебайте да се свържете с нас. Offerista Group има над 10 години опит и постига измерими резултати със своите решения за комуникация в множество канали, така че Вие да можете да се съсредоточите върху това, което наистина изисква вниманието Ви.