5-те тенденции, които ще доминират в ритейл сектора през 2024 г.

В следващата статия споделяйме пет ключови тенденции, които ще оформят ритейл сектора през следващите месеци, като се обосноваваме на промените в потребителското поведение, развиващите се технологии и нарастващата конкуренция на пазара.

Оливър Олшевски – изпълнителен директор на Offerista Group CEE, споделя: „През следващата година компаниите ги очаква тройна трансформация: дигитална, устойчива и организационна. Персонализацията на потребителското преживяване по време на пазаруване, интегрирането на изкуствения интелект, екологичната отговорност, “first-party data” и многоканалния подход са някои от ключовите фактори за справяне с предизвикателствата на 2024 г. Изключително важно е да се съобразим с тези тенденции, за да бъдем актуални и да достигнем ефективно до днешните потребители.“

 

  1. “Свръхперсонализация”:

В свят, в който персонализацията е от решаващо значение, ритейлъри и брандове ще трябва да профилират поведението на потребителите, за да осигурят високо персонализирано пазаруване. Това може да бъде постигнато чрез използване на данни, за да се разберат интересите и нуждите на клиентите и към тях да бъдат адаптирани офертите. 

„Ключът е да се разберат добре индивидуалните предпочитания на потребителите и да се използват технологиите за предоставяне на целеви препоръки и оферти, които съответстват на техните нужди и желания. Персонализираните взаимодействия са от ключово значение за създаване на значими връзки с потребителите, подобряване на тяхната лоялност и постигане на по-високи нива на конверсия. Ритейлъри, които използват данните ефективно, ще могат да предложат на клиентите си по-ефективно и ангажиращо преживяване.”

 

  1. Изкуствен интелект:

В непрекъснатия стремеж за подобряване на потребителското изживяване изкуственият интелект (ИИ) ще промени радикално сектора на търговията. „Интегрирането на тези технологии ще позволи на търговците да създават завладяваща и персонализирана виртуална среда, предоставяйки на потребителите уникално и ангажиращо преживяване. Важно е обаче ИИ да се използва отговорно и етично“, казва Олшевски.

ИИ вече е неразделна част от ежедневието ни и влиянието му върху ритейл сектора се проявява по различни начини – от автоматизиране на рутинни и времеемки задачи до персонализиране на съдържанието. Очаква се до края на 2024 г. значително да увеличи присъствието си в сектора, поставяйки началото на ерата на “интелигентната” търговия.

„Ярък пример за това е способността на изкуствения интелект да сравнява цените и да известява потребителя при нови оферти в реално време, като предоставя точна информация на всеки етап от пазаруването“, добавя Олшевски.

Чрез оптимизиране на оперативната ефективност, интелигентно управление на инвентара, персонализиране на офертите и препоръките и създаване на по-ангажиращо преживяване при пазаруване, наред с други неща, ИИ е стратегически съюзник за брандове и ритейлъри, които искат да изпъкнат на конкурентния и постоянно развиващ се пазар.

 

  1. Устойчивост и социална отговорност:

Съвременните потребители са все по-наясно с въздействието си върху околната среда и компаниите, които прилагат устойчиви практики за намаляване на въглеродния си отпечатък и демонстрират ангажираността си към социалната отговорност, ще спечелят предпочитанията на потребителите. 

Олшевски подчертава: „Устойчивостта вече не е опция, а необходимост. Търговците, които възприемат устойчиви практики, като например намаляване на производството на хартиени брошури, използване на рециклирани материали или предлагане на устойчиви варианти за доставка, не само ще допринесат за благосъстоянието на планетата, но и ще укрепят репутацията си и лоялността на клиентите в общество, което става все по-взискателно към ценностите на ритейлърите.

 

  1. Нова стратегия за таргетиране след премахването на “third-party” cookies

През 2024 г. ще настъпи голяма промяна след почти сигурното отпадане на бисквитките от трети страни (“third-party” cookies),  което ще има значителен ефект върху света на рекламата. Тази промяна ще окаже въздействие главно върху практиките за таргетиране, като коренно ще промени начина, по който брандове и ритейлъри достигат до целевата си аудитория.

Брандове и ритейлъри също ще трябва да се адаптират към нови начини за насочване на аудиторията си и за измерване на ефективността на рекламните си кампании. Олшевски обяснява: „Премахването на „бисквитките“ от трети страни ще промени начина, по който се събират и използват данни. Ритейл секторът ще трябва да инвестира в нови технологии и решения, за да достигне до аудиторията си по подходящ начин, например чрез партньорства с други платформи от сектора.

 

  1. Лесно потребителско изживяване чрез комбинация на дигитални, социални и физически канали

Тенденцията потребителите да разгледат онлайн магазина на даден бранд и след това да решат да посетят физическия магазин, за да пробват дрехата на място, все още ще бъде актуална. Всъщност 43% от потребителите планират следващата си покупка докато сърфират онлайн.

„Изискванията на потребителите да могат да ‘’преминават’’ безпроблемно между каналите, независимо дали става въпрос за физически магазини, уебсайтове или мобилни приложения, ще бъдат по-високи от всякога. Отговорност на брандове и ритейлъри е да гарантират, че потребителите разполагат с цялата информация, от която се нуждаят, за да вземат възможно най-информирано решение за покупка. Трябва да отговорят на изискванията на дигиталното поколение и да разширят комуникационните си възможности, използвайки нови канали“, казва Олшевски.

Ритейл секторът се променя с главоломна скорост и търговците, които са готови да въведат иновации и да оптимизират присъствието си в новите канали, са тези, които ще издържат.

 

    Datenschutzerklärung