Um blinde Flecken zu sehen und Entwicklungspotenziale zu erkennen, setzen wir auf regelmäßiger Basis Kundenbefragungen um.
Im Juni 2021 haben wir mit gemeinsam mit eccelarate, als neutrale Drittpartei, anonymisierte Interviews in Deutschland und Österreich durchgeführt. Folgende spannende Insights konnten wir gewinnen:
Kundenfeedback zu Offerista
HOHE KUNDENZUFRIEDENHEIT
Die durchschnittliche Weiterempfehlung (NPS) Bewertung liegt bei einer Skala von 0-10 bei 8,2.
GUTE REICHWEITE ÜBER ALLE KANÄLE
Gerade die Erweiterung der eigenen Kanäle durch die Partnernetzwerke wird von den Kunden als sehr positiv wahrgenommen.
GUTES VERSTÄNDNIS FÜR KUNDENBEDÜRFNISSE
Offerista ist in der Beratung sehr nahe am Kunden und erarbeitet flexible Lösungen für die individuellen Bedürfnisse. Genau dieser lösungsorientierte Ansatz wird von Kunden wahrgenommen und sehr geschätzt.
INTERESSANTE PRODUKTENTWICKLUNGEN
Kunden haben das Gefühl, dass Offerista die Produkte immer weiterdenkt und -entwickelt, um den Kundennutzen zu maximieren. Die Möglichkeiten zu Produkttests und Pilotprojekten erfreuen sich großer Beliebtheit
Offerista kann sich sehr gut in den Kunden reinversetzen und besser verstehen. Offerista ist dadurch lernfähiger als andere.